Востребованность сервиса «Народный контроль» возросла на 30%

Watch 18 января 2018 • Новости компаний

«Сибирская энергетическая компания» подвела итоги работы информационной системы «Народный контроль» в 2017 году. 30% от общего количества запросов данного сервиса, которые касались начислений и перерасчетов за отопление и горячее водоснабжение, стали решаться в режиме онлайн. Востребованность таких обращений среди потребителей возросла благодаря эффективной и оперативной обработке запросов, поступающих в «Народный контроль».

За прошедшие 12 месяцев в систему «Народный контроль» от жителей Новосибирской области поступил 2651 запрос, треть из которых относилась к переоформлению лицевых счетов абонентов энергокомпании, перерасчету, переносу и возврату денежных средств. Кроме заявок, касающихся оплаты услуг энергокомпании, 25% запросов относилось к качеству проведения работ по благоустройству и облагораживанию придомовых территорий, 20% составили замечания по качеству горячего водоснабжения и параметров систем отопления, 15% — заявки, связанные с технологическими нарушениями на теплотрассах энергокомпании, 10% обращений касалось состояния люкового хозяйства.

Вопросы начислений и сверки расчетов, оставленные на странице «Народного контроля», обрабатываются энергетиками в течение одного рабочего дня.

«В связи с переходом на дистанционные сервисы работы с потребителями на 30% удалось снизить нагрузку на операторов контактного центра. Также благодаря развитию данного направления сократилось время реагирования на замечания и обращения абонентов, касающиеся работы оборудования теплосетевого комплекса, что позволило нам повысить эффективность работы филиала», — подчеркнул директор филиала «Тепловые сети» Михаил Филатов.

Фото: АО «СИБЭКО»

НДН.Инфо с уважением относится к праву высказывания собственного мнения. В то же время редакция не приветствует призывы к агрессии, разжигание межнациональной и религиозной розни.

Мы просим воздерживаться от оскорбления авторов публикаций, героев статей, участников обсуждения. А также выражения своего мнения с использованием экспрессивной лексики.

Мнение редакции не всегда совпадает с мнением комментаторов, редакция не несёт ответственности за характер комментариев. Мы оставляем за собой право отказать любому пользователю в возможности комментирования материалов без объяснения причин.

комментарий...
Авторизация ( Регистация )
Написать сообщение как гость
Загрузка... Новые комментарии через 00:00.

Ваш комментарий будет первый

«Андрей Чернышов не умеет себя хвалить и признавать, что он…
22 октября на телеканале «Россия 1» стартует сериал «Дожить до…
Знаменитые фигуристы выпустили откровенную книгу о своей спортивной карьере и…
Любовь Юрьева – заведующая терапевтическим отделением московской Городской клинической больницы…