Востребованность сервиса «Народный контроль» возросла на 30%

Watch 18 января 2018 | Новости компаний

«Сибирская энергетическая компания» подвела итоги работы информационной системы «Народный контроль» в 2017 году. 30% от общего количества запросов данного сервиса, которые касались начислений и перерасчетов за отопление и горячее водоснабжение, стали решаться в режиме онлайн. Востребованность таких обращений среди потребителей возросла благодаря эффективной и оперативной обработке запросов, поступающих в «Народный контроль».

За прошедшие 12 месяцев в систему «Народный контроль» от жителей Новосибирской области поступил 2651 запрос, треть из которых относилась к переоформлению лицевых счетов абонентов энергокомпании, перерасчету, переносу и возврату денежных средств. Кроме заявок, касающихся оплаты услуг энергокомпании, 25% запросов относилось к качеству проведения работ по благоустройству и облагораживанию придомовых территорий, 20% составили замечания по качеству горячего водоснабжения и параметров систем отопления, 15% — заявки, связанные с технологическими нарушениями на теплотрассах энергокомпании, 10% обращений касалось состояния люкового хозяйства.

Вопросы начислений и сверки расчетов, оставленные на странице «Народного контроля», обрабатываются энергетиками в течение одного рабочего дня.

«В связи с переходом на дистанционные сервисы работы с потребителями на 30% удалось снизить нагрузку на операторов контактного центра. Также благодаря развитию данного направления сократилось время реагирования на замечания и обращения абонентов, касающиеся работы оборудования теплосетевого комплекса, что позволило нам повысить эффективность работы филиала», — подчеркнул директор филиала «Тепловые сети» Михаил Филатов.

Фото: АО «СИБЭКО»

комментарий...
Авторизация ( Sign Up ? )
Написать сообщение как гость
Загрузка... Новые комментарии через 00:00.

Ваш комментарий будет первый

Актрису Анну Якунину отличает особый магнетизм – от фильмов, где…
В новом сезоне ведущего проекта «Еда, я люблю тебя!» Владимира…
Вот уже больше десяти лет Наталья Водянова вместе со своим…
Советы специалиста тем, кто недавно вернулся из отпуска или только…