Слабые места законодательства о туризме обсуждаются уже два года. Но пока остаются на уровне разговоров. Наибольшего пересмотра требуют два момента – облегченный доступ на рынок вследствие отмены обязательной сертификации с 2004 года и более прозрачные механизмы страхования.
«Мы направили в Ростуризм ряд предложений, — рассказала журналистам 26 августа председатель правления Регионального отраслевого союза туриндустрии (РОСТ) Сибири Наталья Куцевол. — Во-первых, страхование каждого тура и, во-вторых, восстановление механизмов лицензирования. Будут дорабатывать закон в сторону повышения безопасности для потребителя. До 15 сентября Президент РФ и премьер-министр ждут законопроект по внесению поправок».
Правда, несмотря на кризисную ситуацию на рынке, количество жалоб от потребителей туристических услуг в этом году пока незначительно превышает на уровень аналогичного периода прошлого года.
«В первом полугодии прошлого года жалоб на невыполнение договора в сфере выездного туризма было 13, в этом 18 — относительно небольшое количество в сравнении с такими традиционно проблемными секторами, как ЖКХ и строительство, — отметила специалист-эксперт отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Ирина Климова, — люди жалуются прежде всего на качество услуг: условия питания, проживания, а также такую проблему, как неподтверждение тура оператором после принятия агентом средств клиента. Кроме того, после банкротства туроператора «Лабиринт» есть претензии, связанные с исполнением обязанностей по возмещению ущерба туристу в связи с ненадлежащим исполнением законов туроператором».
Она призвала туристов отстаивать свои права на возмещение имущественных требований и морального вреда в суде в случае отказа туроператора или страховщика и обращаться при этом за соответствующим заключением по делу в Роспотребнадзор.
В свою очередь директор одной из крупных фирм, работающих на региональном рынке, Елена Зуева посоветовала, при выборе тура избегать сотрудничества с фирмами, готовыми предоставить щедрую скидку.
Эльвира Корченко
Фото из открытых источников
