В современных реалиях коммуникации компаний с клиентами чаще всего осуществляются дистанционно. Особую актуальность онлайн-сервисы приобрели в условиях пандемии в связи с принятием ряда мер по предотвращению распространения COVID-19.
На официальном сайте АО «РЭС» уже внедрен широкий перечень сервисов дистанционного обслуживания клиентов по самым различным направления деятельности — от чат-бота до формы заявления о хищении электроэнергии. Благодаря внедренным инструментам заочного обслуживания клиентов в большинстве случаев отпадает потребность лично посещать подразделения компании, а также совершать телефонные звонки и ожидать ответа оператора или диспетчера.
При этом энергетики не останавливаются на достигнутом. С июля на официальном сайте АО «РЭС» начинает работать новый сервис — прием обращений и заявок, связанных с приборами учета.
Для оптимизации порядка приема и обработки обращений потребителей в АО «РЭС» был разработан веб-сервис, с помощью которого можно подать заявку на:
замену счетчика вышедшего из строя;
замену счетчика по причине истечения межповерочного интервала;
проведение внеплановой проверки прибора учета;
снятие и установку пломб;
консультацию специалиста по другим вопросам, связанным с учетом и качеством электроэнергии.
Каждая заявка регистрируется, обрабатывается и передается на исполнение в соответствующее территориальное подразделение АО «РЭС» в течение ближайших рабочих дней. При этом клиенту будет предоставлена обратная связь.
Отдельно стоит отметить, что сервис доступен круглосуточно и функционирует на любой платформе.
Сайт АО «РЭС» постоянно актуализируется, добавляются новые сервисы, существующие разделы пополняются полезными для потребителей сведениями.