В банковской сфере всё активнее развиваются форматы, которые позволяют оформлять основные операции вне отделений: на дому, на рабочих местах, в небольших населённых пунктах. Это особенно важно для территорий, где стационарная сеть офисов развита слабо или дорога до ближайшего отделения занимает много времени.
В Новосибирской области, по оценке участников рынка, за первые три квартала 2025 года число обращений к выездным менеджерам выросло примерно на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Речь идёт о специалистах, которые доставляют банковские карты, помогают оформить переводы пенсий, открыть счёт, установить мобильное приложение и разобраться с доступными финансовыми продуктами прямо у человека дома.
Об этих тенденциях на пресс-конференции в Новосибирске рассказал управляющий филиалом банка ВТБ в Новосибирской области Сергей Никулин. По его словам, на выездной формат сейчас приходится около 13% операций по продаже розничных продуктов банка в регионе. География работы выездных специалистов охватывает 70 населённых пунктов, самая удалённая точка — посёлок Табулга Татарского района.
Формат выездного менеджера постепенно становится отдельным направлением в работе банков: такие сотрудники совмещают функции курьера, консультанта и помощника по настройке цифровых сервисов. Это позволяет подключать к банковской инфраструктуре жителей, которым сложно добраться до отделения, в том числе пожилых людей и тех, кто живёт в отдалённых сёлах.
По данным на конец октября, в Новосибирской области с ВТБ работают около 620 тысяч физических лиц, что соответствует примерно 37% экономически активного населения региона.