Внедрение сервиса видеоконсультаций на русском жестовом языке (РЖЯ) в сфере финансовых и телекоммуникационных услуг названо ключевым шагом для обеспечения равенства и цифровой доступности. По мнению экспертов, это решит острую проблему коммуникации, с которой люди регулярно сталкиваются при решении важных бытовых вопросов. Так, для людей с инвалидностью по слуху теперь стала доступна бесплатная консультация на РЖЯ от переводчиков Сбера во всех офисах Билайн по всей России. Это совместный проект банка и мобильного оператора.
Как рассказали в пресс-службе банка, сотрудники контакт-центров горячих линий ежемесячно принимают тысячи звонков от людей с нарушениями слуха, для которых, казалось бы, простые операции — разобраться в условиях нового тарифа, оформить кредит, сообщить о мошенничестве или подключить какую-либо услугу — превращаются в сложное испытание.
Текстовая переписка в чате или SMS не всегда подходит для объяснения юридических и финансовых тонкостей, а также может быть неудобной для носителей РЖЯ. Именно поэтому для людей с инвалидностью по слуху важно иметь возможность говорить на понятном языке.
Теперь связаться с переводчиками можно в сервисе «Видеозвонок на РЖЯ» в приложении банка. Для запуска проекта специалисты подготовили для переводчиков РЖЯ памятки по терминологии, которая используется в сфере телекоммуникаций, а также описание основных процессов и задач, которые решают их клиенты.
Артём Алёшкин, старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка:
«Переводчики РЖЯ, которые работают в контакт-центре банка, каждый месяц принимают больше тысячи видеозвонков от людей с нарушениями слуха. Звонить удобно из приложения банка прямо из дома. Если нужно приехать в офис — можно подключить переводчика с планшета нашего сотрудника. Мы понимаем, что быть самостоятельным важно не только для финансовой безопасности, поэтому внедряем сервис и в других сферах жизни. Готовы делиться опытом, технологиями, подключать новых партнёров, чтобы сделать окружающий мир более удобным, понятным и безопасным для глухих людей».
Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом Билайн:
«Русский жестовый язык — это ключ к пониманию для тысяч людей. Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ люди смогут получать помощь в привычном для них формате. Это ещё один шаг к тому, чтобы сделать финансовые и телекоммуникационные услуги доступными для каждого».