С 1 марта начнут действовать новые правила бронирования гостиниц. Это следует из правительственного документа.
Некоторые изменения уже вступили в силу. Осенью россияне получили возможность заселяться в гостиницы по загранпаспорту, а с января – по водительским правам.
Документ унифицирует правила для всех типов средств размещения, включая гостиницы, базы отдыха, кемпинги и другие объекты.
Теперь гостиницы обязаны ждать постояльца в течение суток – с момента запланированного заселения до расчётного часа следующего дня. Отменить бронирование до конца этого срока они не имеют права. Ранее отели могли использовать так называемое «негарантированное бронирование», при котором клиент должен был заселиться до определенного часа, иначе бронь аннулировалась.
Вопрос отмены бронирования решен в пользу клиента. Если он отказался от бронирования до дня заезда, ему вернут полную оплату. Однако, если он сообщил об отмене поздно или не появился вовсе, с него удержат только стоимость одних суток.
Также новая редакция правил позволяет гостиницам в одностороннем порядке отказываться от предоставления номера при условии полного возмещения убытков туристу.
Как и ранее, гостиницы обязаны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить по запросу клиентов. С 1 марта они освобождаются от необходимости обеспечивать постояльцев кипятком, но должны иметь тонометр в наличии.
Для работы все средства размещения должны быть включены в специальный реестр. Если объект не включен в реестр, его нельзя забронировать через агрегаторы. Это направлено на повышение прозрачности рынка и защиту прав потребителей.
В договоре бронирования должны быть указаны точная площадь номера, условия и сроки бронирования, а также условия и сроки возврата предоплаты.
Ранее мы рассказывали, что Китай и Узбекистан лидируют в бронировании весеннего отдыха у новосибирцев.
Татьяна Картавых