Экскурсии предоставляют возможность насладиться природой, историей и культурой региона, делая отдых более насыщенным и запоминающимся. Однако качество впечатлений во многом зависит от уровня предоставляемых услуг.
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области напоминает, что турагентства и туроператоры обязаны предоставлять туристам полную и достоверную информацию о предлагаемых услугах. В случае предоставления неполных или недостоверных сведений они несут ответственность за последствия, возникшие в результате использования услуги.
Если потребитель получил ложную информацию, он имеет право потребовать возмещения убытков или отказаться от исполнения договора. При этом, если экскурсия была частью туристического пакета, все вопросы по её отмене следует адресовать туроператору, который организовал тур.
Потребитель может выбрать один из следующих способов защиты своих прав:
— бесплатное устранение недостатков;
— снижение стоимости услуги;
— возмещение расходов на устранение недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
В случае отмены оплаченной экскурсии, необходимо направить претензию турагенту или туроператору, требуя возмещения убытков и компенсации морального вреда. При отказе в удовлетворении претензии или нарушении сроков её рассмотрения Роспотребнадзор рекомендует обратиться в суд.
Ранее мы рассказывали, что путевки в детские лагеря подорожали на 20%.
Татьяна Картавых