Губернатор Андрей Травников поручил усилить контроль за интеграцией национального мессенджера MAX с региональными информационными системами. Глава региона подчеркнул, что мессенжер должен стать не просто средством связи, а удобной платформой с множеством полезных сервисов, включая государственные.
«Необходимо управлять процессом создания новых сервисов, чтобы они не дублировали друг друга, не путали пользователей. Чтобы не получилось так, что сегодня каждый орган власти будет создавать своего чат-бота в MAX. Это запутает жителей, будет приводить к дублированию и отсутствию информированности», — отметил Андрей Травников.
Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь доложил губернатору о текущем внедрении сервисов национального мессенджера в регионе.
МАХ представляет собой открытую платформу, позволяющую внешним поставщикам — бизнесу, банкам, госорганам — встраивать свои сервисы внутрь мессенджера. Это касается и оказания госуслуг, и предъявления цифровых документов, и подтверждения льготных статусов.
Образование и ЖКХ
Благодаря интеграции с региональными информационными системами в мессенджере сегодня представлена экосистема образовательных сервисов на базе платформ «Сферум» и «Госуслуги. Моя школа».
Каждая школа и детский сад имеют свои чаты и каналы для общения родителей, учеников и педагогов. Общее количество активных пользователей в чатах превышает 400 тысяч человек, а число подписчиков школьных каналов составляет свыше 300 тысяч.
Мессенджер также предоставляет возможность для эффективного взаимодействия между жителями многоквартирных домов и управляющими организациями. Платформа включает официальные домовые чаты и каналы коммуникации с УК, ТСЖ и Госжилинспекцией.
Цифровой МФЦ и здравоохранение
Осенью 2025 года в мессенджере стартовал проект «Цифровой МФЦ». С помощью чат-бота жители могут проверить статус обращения в МФЦ или получить консультацию по услугам. У чат-бота уже более 80 тысяч подписчиков, совершено свыше 10 тысяч записей в МФЦ.
Один из наиболее востребованных сервисов в здравоохранении — чат-бот «Мое здоровье» с виртуальным помощником — роботом Николаем. В 2025 году его функционал расширился. Теперь граждане могут не только записаться на прием к врачу или вызвать врача на дом, но и узнать статус вызова, отменить его, записаться на диспансеризацию или профосмотр, а также получить информацию о своем участке прикрепления и номере кабинета.
Поддержка участников СВО и льготный проезд
Активно разрабатываются и внедряются чат-боты в ключевых социальных сферах. Приоритетом стала поддержка участников специальной военной операции и членов их семей. Запущен чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО», через который можно подать заявку на реабилитационный сертификат и получить консультацию по мерам поддержки.
Новосибирская область одной из первых запустила пилотный проект по оплате проезда через мессенджер. Чтобы подтвердить право на льготный проезд, пассажиру достаточно зарегистрироваться в чат-боте СберТройки в мессенджере и привязать учетную запись портала Госуслуг. При сканировании QR-кода на валидаторе система автоматически определяет наличие льготного абонемента.
Цифровой ID
Еще одна уникальная возможность мессенджера — Цифровой ID, безопасный цифровой аналог бумажных документов. В регионе он успешно применяется в сфере транспорта, культуры и торговли. Подтвердить возраст или наличие льгот через мессенджер можно уже в 1462 торговых точках области.