Чаще всего пожилые люди становились жертвами социальной инженерии, установки вредоносного программного обеспечения и психологического давления со стороны злоумышленников. Такие данные, основанные на результатах анализа обращений пенсионеров за страховым возмещением, предоставили в ВТБ.
Наиболее распространенной причиной обращений за выплатами остается социальная инженерия. Мошенники связываются с россиянами по телефону или в мессенджерах и под различными предлогами убеждают их перевести деньги либо передать их на сохранение.
Вторая по частоте схема – установка вредоносного программного обеспечения. Злоумышленники маскируют его под популярные приложения: государственные и медицинские сервисы, программы для оплаты коммунальных услуг или банковские приложения. После установки мошенники получают доступ к данным человека.
В 2026 году россияне также чаще стали сталкиваться с психологическим давлением со стороны мошенников. Пожилым людям звонят или пишут, что их близкие, имущество или сбережения якобы в опасности и необходимо срочно перевести деньги, чтобы избежать негативных последствий. Такие сценарии могут длиться несколько дней, пока злоумышленники не получают доступ к средствам человека.
«Мошенники все чаще воздействуют на эмоции: используют страх за близких, давят и не дают времени подумать. Именно поэтому пожилым людям особенно важно не торопиться с переводами, положить трубку и перезвонить тем, кому они доверяют. Бесплатное страхование от мошенничества для пенсионеров в банках – это важная работа по поддержке людей старшего поколения. Ведь если уберечься от мошенничества не удалось, в такие моменты важно получить быструю и своевременную помощь», — отметил Павел Тулубьев, руководитель департамента транзакционных, зарплатных и сберегательных продуктов ВТБ.
По словам заместителя руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президента ВТБ Дмитрия Саранцева, мошенники постоянно совершенствуют свои схемы, но задача любого банка — быть на шаг впереди.
«Мы видим, что социальная инженерия и психологическое давление становятся всё более изощрёнными, особенно когда речь идёт о пенсионерах. Важно, чтобы люди не оставались один на один с мошенниками — банковские сотрудники должны быть готовы помочь и подсказать, как действовать в любой тревожной ситуации», — отметил Саранцев.
Он также подчеркнул, что банкам необходимо уделять особое внимание комплексному развитию антифрод-систем, страховой защите, профилактике, развивать сервисы самоограничений и «второй руки», которые позволяют пользователям и их близким контролировать операции и вовремя остановить подозрительный перевод.
Как рассказали в ВТБ, за первые три квартала 2026 года пенсионные клиенты банка получили выплаты в рамках страховой защиты от мошенников на общую сумму 124 млн рублей.