Закон был принят после решения суда, который рассмотрел дело покупателя, которому отказали в возврате товара, потому что продавец требовал его личного присутствия в магазине. У покупателя не было возможности приехать, и ему отказали. Суд решил, что закон должен быть изменен, чтобы защитить права покупателей.
Этот закон объединяет два других закона: «О защите прав потребителей» и «О платформенной экономике».
Теперь покупатели смогут вернуть товар: почтой, курьером или через пункт выдачи.
Продавец должен будет проверить состояние товара при получении. Также продавец обязан: информировать покупателей о способах возврата, согласовывать удобные варианты, предупреждать о рисках повреждения товара в пути.
Первый зампред Комитета Госдумы по защите конкуренции Игорь Игошин сказал, что часто покупатели живут далеко от магазина и не могут лично вернуть товар. Например, человек заказал куртку, она не подошла, и он хочет отправить её обратно почтой. Но продавец говорит, что возврат только лично в магазине. Новый закон устранит эту несправедливость.
Парламентарий подчеркнул, что продавцы и партнёры маркетплейсов будут обязаны указывать, как вернуть товар, сколько это стоит и кто несёт ответственность в случае потери или повреждения посылки.
Сейчас закон уже разрешает покупателям отказаться от товара, купленного онлайн. Но в нём не было чётко прописано, как это делать, кто несёт расходы и риски, а также как покупателей информировать об их правах.
Сергей Алтухов, зампред Комитета Госдумы по аграрным вопросам, объяснил, что покупатель имеет право вернуть товар, даже если он хорошего качества. Он сам выбирает способ возврата, но за свой счёт. Продавец может проверить состояние товара при получении. Если товар повредился в пути, продавец может отказать в возврате, но только после проверки.
Алексей Говырин, зампред Комитета Госдумы по экономической политике, рассказал, что ко второму чтению будут предложены поправки. Они защитят покупателей от дополнительных расходов или поездок в офис продавца.
По его словам, новый закон полезен, потому что покупатели должны иметь право вернуть товар удобным для них способом. Условия возврата не должны быть неприятным сюрпризом. Принятие закона должно уменьшить количество судебных споров о возврате товаров, особенно для жителей малых городов, сообщает «РГ».
Татьяна Картавых