В новом формате
Сейчас, когда пандемия коронавируса оказывает колоссальное влияние на жизненный уклад общества, парализует предприятия и закрывает учреждения, многие компании стараются найти альтернативные решения проблемы. Специалисты СГК стараются создать все удобства для беспрепятственного взаимодействия, поэтому с 23 марта ЦОК начал работать дистанционно. Все услуги для физических и юридических лиц будут оказываться в полном объеме удаленно.
«После обсуждений мы пришли к мнению, что временное прекращение личного приема посетителей — единственно правильный вариант с учетом эпидемиологической обстановки. Простых ограничений будет недостаточно, поскольку это не исключит риски распространения вируса. Тем не менее центр продолжит работу дистанционно», — пояснил директор теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске Дмитрий Григорович.
Куда обращаться и по каким вопросам?
Для физических лиц переход на дистанционные сервисы не составит больших проблем. Для этого есть специальное мобильное приложение «СГК», доступное на всех платформах, электронная почта services@sibgenco.ru и личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru Также можно позвонить по номеру 8 (383) 289-27-27, автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности, также можно передать показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация.
Юрлица могут сверить задолженность, оплатить и передать макеты показаний также через личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru
Счета-фактуры, акты сверок и другие документы можно передать с помощью электронного документооборота.
Для тех, кто все же придет в центр в карантинный период, будет возможность оставить документы в специальном боксе, он будет расположен на входе в холл. В первую очередь эта мера рассчитана на бизнес — сканирование и пересылка по электронной почте большого объема документов может создать неудобство сотрудникам компаний. Такая передача документов будет иметь статус официального обращения.
Тенденция к удаленному взаимодействию
Отметим, что в целом последнее время сами новосибирцы все чаще предпочитают удаленный способ обслуживания, об этом говорит статистика. Так, с начала марта количество посетителей в Центре обслуживания клиентов сократилось на 14% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. При этом выросло число звонков и онлайн-обращений. Количество звонков от новосибирцев в контакт-центр составило в прошлом месяце 17,5 тысячи.
Также жители Новосибирска стали активнее обращаться в СГК по электронной почте, через мобильное приложение и сайт компании. Прирост дистанционных запросов в феврале к январю текущего года составил около 40% и остается на этом же уровне в марте.
Наиболее популярные услуги, которые потребители СГК получают дистанционно: переоформление лицевого счета, получение справки об отсутствии задолженности, уточнение задолженности, порядок расчетов, получение ведомости начислений и поступивших оплат, перенос переплаты с одной услуги на другую, сверка по квитанциям.