Мобилизация продаж. Набор инструментов для онлайн-шопинга

Watch 21 февраля 2019 • Бизнес

Онлайн-шопинг становится все популярнее. 77% опрошенных из Сибири покупают онлайн, говорит аналитика. Развитию торговли в сети во многом способствуют платежные технологии. Они делают процесс покупки проще, стимулируют покупателя снова и снова возвращаться туда, где ему было приятно и удобно покупать. QR-коды, мобильные платежи, оплата в соцсетях – какие инновации появились и что стоит взять на вооружение новосибирским интернет-магазинам, чтобы покупатель вернулся, - узнаем у Дмитрия Кармишина, заместителя коммерческого директора Яндекс.Кассы.

Мобильный SDK

Сибиряки оплачивают покупки со смартфонов чаще, чем с десктопов. 92% из опрошенных платят именно так. И продавцу, конечно, нужно идти за покупателем.

Для приема платежей со смартфонов пригодится мобильный SDK (MSDK). С его помощью покупатель может оплачивать товар прямо в интерфейсе магазина, без перехода на внешние страницы. Оплатить можно с карты, из кошелька, через Apple Pay или Google Pay. Данные карты или кошелька нужны только при первой покупке – система их запоминает, и при следующих покупках вводить их уже не требуется. Достаточно просто подтвердить платеж.

MSDK пригодится, если интернет-магазин хочет упростить процесс покупки с мобильного. Для покупателя процесс оплаты будет выглядеть как логичное продолжение интерфейса сайта. Его не будет перебрасывать в браузер, не будет лишних переходов. Большое число действий раздражает - покупатели не хотят тратить на это свое время и нервы. Многие попросту бросают оформление заказа, если все становится слишком сложным.

Платеж по ссылке

Но прием платежей в мобильном – не предел. Социальные сети и мессенджеры – вот где покупатели. Почти 40% достигает доля продаж в соцсетях от общего объема у тех продавцов, которые помимо сайта продают и в соцсетях. Покупателю удобно: пообщался с приятелем и за между делом оплатил новый диван.

Принимать платежи в соцсетях и мессенджерах можно с помощью ссылок. Покупатель выбирает товар, продавец формирует платежную ссылку и отправляет ее во ВКонтакте, WhatsApp, Instagram, Viber, и любые других соцсети и мессенджеры. Покупатель переходит по ссылке, видит информацию о товаре и сумму к оплате. Далее оплачивает удобным способом - картой, из кошелька, через интернет-банкинг, и т.д.

Такой способ особенно подойдет компаниям, у которых вообще нет сайта, и они продают, например, только во ВКонтакте или Instagram. Пригодится и интернет-магазинам с шоу-румом – когда покупатель приходит и вживую выбирает товар, например, плитку для ванной. Продавцу требуется время, чтобы проверить, есть ли товар в наличии на складе. Иногда это может занять длительное время - и сутки. В таком случае покупатель идет домой, продавец ждет подтверждение со склада и когда получает, формирует заказ и ссылкой отправляет покупателю в WhatsApp для оплаты.

Платежный бот

В Telegram принимать платежи можно с помощью чат-бота. Для оплаты покупателю нужно указать в чате номер своей карты и подтвердить платеж. Продавец может дополнить сценарий: спросить у покупателя контакты, уточнить удобное время доставки, сделать скидку в день рождения клиента.

Такой способ особенно полезен при работе с постоянными клиентами, при регулярных покупках – например, при заказе еды или билетов. Захотел пользователь в 12 ночи заказать пиццу, пока общался в Telegram с другом, зашел в чат, заказал, тут же оплатил. Или захотел отправиться в путешествие на майские – зашел в чат, указал даты, бот выдал список стран, куда есть билеты, и цены. Пользователь выбрал, оплатил. Платежи в соцсетях и мессенджерах сильно сокращают путь от выбора до покупки.

QR-коды

Если покупатель предпочитает оплачивать товар при получении, удобно принимать платежи с помощью QR-кодов.

На коробку наклеивается специальный штрихкод, покупатель сканирует его с помощью смартфона, на который установлено специальное приложение. На экране появляются данные о товаре и сумма к оплате. Покупателю остается подтвердить и оплатить покупку в приложении – из кошелька или с привязанной карты. Номер карты вводить не придется, все данные хранятся в приложении.

Такой способ пригодится для случаев, когда покупатель оплачивает товар при получении. Не всегда интернет-магазин может оснастить pos-терминалами всех своих курьеров. Не всегда у покупателя есть наличные. А если есть - у курьера может не оказаться сдачи. QR-коды на упаковке решают эти проблемы.
Заплати по частям

Кредитование и рассрочка наконец пришли и в онлайн-ритейл. Для покупателя – это возможность разбить платежи за покупку. Для интернет-магазина – способ увеличить число заказов и чек. По данным Яндекс.Кассы, возможность оплатить в кредит или рассрочку повышает число заказов и средний чек у интернет-магазинов минимум на 20%.

Выглядит это так: покупатель выбирает товар, кладет его в корзину, далее ему предлагается небольшая анкета и условия кредита или рассрочки: срок и размер ежемесячного платежа. После заполнения анкеты, система в течение нескольких минут принимает решение о выдаче кредита. Если заявка одобрена, товар получает статус «оплаченный» и далее доставляется покупателю.

Такой способ в первую очередь подойдет компаниям, которые продают дорогостоящие товары и услуги – бытовую технику, товары для ремонта, турпакеты, онлайн-курсы. Подключить продавец такой способ может в банке или через платежную систему.

Правила комментирования
комментарий...
Авторизация ( Регистация )
Написать сообщение как гость
Загрузка... Новые комментарии через 00:00.

Ваш комментарий будет первый

Съемки пятого сезона сериала "Пес" начнутся в середине весны. Никита…
25 марта на ТНТ стартует новый сезон комедийного сериала "Реальные…
На канале НТВ - премьера второго сезона сериала "Морские дьяволы.…
Узнать о том, что у тебя или у твоего близкого…