Для АО «РЭС» вопросы качества имеют особую актуальность, ведь это один из ключевых приоритетов в производственной деятельности предприятия.
В целях обеспечения соответствующих показателей качества электроэнергии АО «РЭС» ежегодно осуществляет целый комплекс мероприятий:
- выполняется работа по сертификации качества электроэнергии, передаваемой по распределительным электрическим сетям;
- реализовываются мероприятия по снижению коммерческих потерь электроэнергии в рамках долгосрочной комплексной программы, в том числе пресекаются факты незаконного потребления;
- в рамках инвестиционной и ремонтной программ на территории региона ведется строительство, реконструкция и техническое обслуживание электросетевых объектов.
Постоянно проходят конкурсы профессионального мастерства и мероприятия по обмену практическим опытом, которые позволяют выявить наиболее прогрессивные способы осуществления рабочих процессов.
Энергетики активно развивают электронные сервисы обслуживания потребителей, тем самым повышая клиентоориентированность компании. За последние годы предприятие серьезно продвинулось вперед в данном направлении.
Только в течение последнего года для клиентов АО «РЭС» внедрены такие инструменты, как виртуальный онлайн-консультант (чат-бот) на сайте, возможность онлайн оплаты услуг через «Личный кабинет», в том числе с использованием QR-кода, и другие полезные сервисы.
Значительно расширилась зона покрытия роботизированного сервиса приема обращений потребителей, который позволил облегчить потребителям возможность дозвониться и получать необходимую информацию по отключениям электроэнергии в авторежиме. Параллельно данному сервису на сайте АО «РЭС» функционирует раздел «Работы с отключением электроэнергии», где всегда можно найти информацию по конкретному адресу.
