Для этого Минздрав НСО организует курс обучения технологиям общения с пациентами. Обучение по специальной методике пройдут 648 человек.
Уже в марте регистраторов научат, как нужно правильно установить контакт с пациентом, что отвечать, как вести с людьми телефонные переговоры.
«Человек, который обращается за медицинской помощью, изначально испытывает эмоциональное напряжение, потому что он болен. – поясняет начальник управления организации медицинской помощи областного минздрава Ольга Покровская. — И задача работников регистратуры снять это напряжение, показать пациенту, что ему помогут и ответят на все его вопросы».
Цель обучения — ввести единые стандарты общения среди работников регистратуры, а также обеспечить комфортное пребывание пациента в медорганизации.
Фото: nnews.nnov.ru
