В 2018 году в городскую и районные службы защиты прав потребителей поступило 19 770 обращений граждан, сообщили 10 января в пресс-службе мэрии Новосибирска.
На 10,2% выросло количество обращений недовольных потребителей по сравнению с 2017 годом (тогда общее число составляло 17 933 обращений).
Больше всего жалоб в сферах торговли и бытового обслуживания.
«В общем объеме доля обращений составила: на технически сложные товары 38,5 %, из них 14,8 % – на телефонные аппараты; на ненадлежащее качество и в связи с предоставлением ненадлежащей информации на мебель – 5,6 %, обувь – 5,4 %», — сообщает пресс-служба мэрии.
В сфере услуг лидируют жалобы на ремонт бытовой техники, на изготовление и установку окон, на некачественную одежду, услуги ЖКХ, на изготовление мебели и на финансовые услуги.
При этом 69,7 % обращений связаны с качеством реализуемых товаров, предоставлением ненадлежащей информации или непредоставлением информации о товарах, остальные обращения связаны с качеством предоставляемых услуг – 30,3 %.
Благодаря помощи специалистов отдела мэрии и районных администраций более 90 % обращений потребителей решены в досудебном порядке.
Всего в минувшем году горожанам возвращено 36 698 198 рублей за некачественно оказанные услуги и товары, проданные с недостатками.
