Как известно, рыночные товары и услуги тесно связаны между собой. Когда потребитель покупает определенный продукт, он желает получить услуги, которые обеспечат надежную эксплуатацию этого товара, чтобы он прослужил как можно дольше.
“Например, при покупке стиральной машины вам потребуется ее установка, а в дальнейшем и ремонт. То же самое можно сказать о многих других товарах — квартирах, машинах и так далее. То есть товары и услуги взаимно дополняют друг друга, что открывает широкие возможности для ведения бизнеса”, — отметил в ходе деловой встречи старший управляющий директор Авито Услуг Артем Кумпель.
Это доказывают и результаты исследования. Так, например, для поиска исполнителей той или иной услуги россияне весьма активно используют платформу Авито Услуги — речь идёт о более 26 млн человек в месяц.
Результаты исследования также показали, что самой популярной среди оказываемых услуг в 2023 году стала категория красоты и здоровья — она пользовалась спросом у 44% россиян. На втором месте — бытовые услуги — ими интересовался 31% опрошенных. Замыкают тройку лидеров услуги, связанные с ремонтом, ими воспользовались 29% россиян.
Если посмотреть, каких исполнителей россияне чаще всего искали в интернете — на сайтах, в приложениях, тематических группах и социальных сетях, то самыми востребованными остаются бьюти-мастера. Таких специалистов искали онлайн 19% россиян. 16% респондентов заказывали в сети услуги грузоперевозки и курьерской доставки, 15% — некоторые услуги по ремонту, и еще 10% — репетиторов.
В топ-категорий по объему выручки исполнителей на онлайн-рынке услуг вошли строительные работы, а также производство и обработка — на них приходится 26% и 11% соответственно. На третьем месте — перевозки и курьерские поручения — 9,6%.
«Цена является очень важным, но не единственным и не определяющим фактором выбора исполнителя. При поиске заказчики принимают в расчет в среднем 3 параметра. Например, при поиске специалиста в бьюти-сфере учитывают стоимость, расположение и портфолио. Чем «сложнее» категория (технически сложная работа, кастомизированный проект, высокая стоимость), тем тщательнее поиск. И это относится ко всему клиентскому пути –– сбор рекомендаций, количество потенциальных исполнителей, параметры сравнения, время, затрачиваемое на поиск и выбор», — комментирует менеджер проектов отдела изучения клиентского опыта и покупательского поведения ORO Екатерина Блинцова.
К сожалению, бывают ситуации, когда качество предоставляемых услуг не соответствует ожиданиям и желанием заказчика. Так, чтобы обезопасить клиентов от недобросовестных мастеров, платформа ввела верификацию пользователей
“Пользователь площадки может пройти верификацию по документам, водительским правам, по любому типу ID. Кроме того, мы постоянно добавляем новые способы верификации. Например, в категории “Ремонта и строительства” мы “прокачали” показатель верифицированных исполнителей с 20% до 58% за прошедший год. Так, имея в доступе данные ИНН исполнителя мы знаем, с кем работает заказчик”, — подчеркивает руководитель категории “Ремонт и строительство” на Авито Услугах Светлана Филимонова.
Светлана Малахова
