Основной прирост жалоб связан с отказами в проведении платежей и блокировкой карт или дистанционного обслуживания. Регулятор объясняет это ужесточением мер борьбы с финансовым мошенничеством, включающим расширение критериев подозрительных операций и автоматизацию антифрод-систем. В результате доля жалоб на операции по расчетным счетам увеличилась с 17% в 2024 году до 24,7% в 2025-м.
Руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута отметил, что банки часто не разъясняли клиентам причины ограничений и порядок их снятия. После обращения регулятора с рекомендациями в августе большинство кредитных организаций стали соблюдать эти правила, что подтверждается мониторингом.
В структуре жалоб снизилась доля обращений по потребительским кредитам — до 14,2%, что на 3,1 процентного пункта меньше. Количество таких жалоб уменьшилось на 5,3%, составив 33,5 тысячи. Наиболее частыми проблемами оставались трудности с погашением займов (35,9% от этой категории) и оформление кредитных каникул (11,6%).
Реже граждане жаловались на мошенничество (10,6%, снижение на 3,2 п.п.) и на работу банкоматов и карт (8,4%, снижение на 0,7 п.п.). В потребительском кредитовании также сократилось число жалоб на навязывание услуг — на 31%, а в автокредитовании — на 65%.
На микрофинансовые организации поступило 39,8 тысячи жалоб, что на 13,3% больше. После вмешательства регулятора некоторые МФО прекратили незаконное начисление процентов и необоснованные отказы в каникулах. Основные причины обращений — перерасчет задолженности (12,6%), мошенничество (12,5%) и возврат средств за допуслуги (11,3%).
Доля жалоб на навязывание дополнительных услуг МФО сократилась почти на 30%, составив 3,6%. Также клиенты жаловались на предоставление кредитных каникул (7,8%), сроки рассмотрения обращений (7,8%) и вопросы по кредитным историям (7,7%).
Ранее мы писали об индексации соцвыплат с 1 апреля 2026 года.
Марина Злобина
