Картина повторяется: уведомления запаздывают, появляются только после открытия приложения или приходят раньше, чем обновляется сам чат. Такие жалобы начали массово появляться в марте и продолжают возникать в апреле — на фоне перебоев со связью и нестабильной работы сервисов.
Сбои с уведомлениями возникают даже тогда, когда сами приложения открываются и сообщения уже доступны. Это связано с тем, что оповещения и загрузка данных работают по разным каналам. Сообщение подтягивается при подключении к серверу, а уведомление проходит через отдельную систему доставки. Если она работает с задержкой, пользователь видит разрыв: чат обновился, а оповещения нет.
Похожие жалобы одновременно появляются у пользователей разных сервисов. Это указывает на более общий фактор, чем сбой одного приложения. В те же периоды фиксируются задержки загрузки данных, нестабильная работа приложений и частичная недоступность сайтов.
Отдельно проблему признавали на региональном уровне. В Белгородской области в марте предупреждали, что в определённых режимах сети push-уведомления могут не доходить, и советовали проверять информацию вручную.
В такой ситуации речь, как правило, идёт не об одной причине, а о совпадении нескольких факторов: нагрузки на инфраструктуру, особенностей маршрутизации трафика и перебоев связи. Для пользователя же это выглядит одинаково — уведомления приходят с опозданием или пропадают.
Ситуация со сбоями затрагивает не только привычные сервисы. Как меняется положение других мессенджеров в России — в нашем материале «Уйдут ли и китайские мессенджеры? Что происходит с WeChat и KakaoTalk».
Антон Зевакин
* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.