Родители возмущены: мессенджер, привязанный к Госуслугам и электронным дневникам, блокирует аккаунт без разбирательств. Служба поддержки отвечает часами и советует «не писать много обращений — иначе срок ответа увеличится».
Как всё произошло
По словам мамы мальчика Ксении, её сын общался с девочкой в Max: они созванивались, отправляли друг другу сообщения и в какой-то момент подруга начала отправлять ему много одинаковых картинок. После получения около 150 сообщений мальчик пригрозил блокировкой, это не помогло. Тогда он нажал не просто «заблокировать», а «сообщить о спаме».
«В итоге у девочки просто вылетел Max. Она не могла в него войти. Переустановки не помогали», — рассказала Ксения.
Почему блокировка — проблема
Max в Новосибирской области активно внедряют в школьную и государственную инфраструктуру. Мессенджер привязан к Госуслугам, через него приходят значимые сообщения.
«Я знаю, что в некоторых школах с первого класса он должен стоять на телефоне. Блокировка лишает ребёнка участия в школьной жизни. В частности, ученик вылетает из электронного дневника. У многих привязка разных сервисов к мессенджеру, в него приходят пароли», — говорит Ксения.
Жалуясь на подругу в мессенджере мальчик точно не знал к каким последствиям это приведет. В итоге блокировка номера на семь дней стала проблемой не только ребенка, но и родителей из двух семей, которые всеми силами пытались восстановить аккаунт.
Как пытались разблокировать
Ксения решила написать в поддержку Max, но с первой попытки не смогла найти чат-бот — в старой версии приложения его нет. Пришлось искать официальную почту в интернете, оттуда прислали нужную ссылку.
«Чтобы попасть на живого человека, необходимо отправить кучу сообщений с разными вопросами. Первый раз мне ответили через три часа, второй — через час», — вспоминает Ксения.
В поддержке заявили, что за разблокировкой должен обращаться сам заблокированный абонент, то есть в данном случае — ребенок. Мама девочки тоже писала, и только спустя сутки после отправки запроса получила ответ: «Обращений много. Чем больше вы пишете, тем дольше срок ответа. Ограничьтесь одним сообщением».
Что в итоге
Служба поддержки мессенджера Мах на данный момент сообщила родителям, что номер ребенка «заблокирован в целях профилактики после жалобы на спам. Разблокировка произойдёт автоматически через семь дней».
«Семь дней — это очень много, особенно с учётом того, какой функционал государство собирается загрузить в Max», — говорит Ксения.
Родители обратили и заострили внимание на том, что блокировка в данном случае произошла без какого-либо разбирательства: ребенок не хотел полностью отключать подругу — он пытался ограничить поток сообщений.
«В итоге родителям приходится прикладывать огромные усилия, чтобы номер разблокировали», — резюмирует Ксения.
По факту жалоба поступила от одного пользователя мессенджера и сразу абонент попал в блок без каких-либо разбирательств, получается, что любой «доброжелатель» может любого пользователя «уничтожить» при помощи одного сообщения.
Ранее мы писали, почему в мессенджерах не приходят уведомления.
Вера Ветрова
