Губернатор Андрей Травников обсудил перспективы развития сети многофункциональных центров региона. С докладом об итогах деятельности и приоритетных направлениях работы МФЦ выступила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф. Об этом сообщает пресс-служба правительства региона.
По результатам работы за 2025 год и первый квартал 2026 года Новосибирская область в рейтинге Минэкономразвития РФ отнесена к категории регионов с высоким уровнем эффективности МФЦ.
Структура и объёмы обслуживания
Сеть МФЦ региона насчитывает 43 стационарных подразделения ГАУ НСО «МФЦ», 48 обособленных территориальных офисов и 8 мобильных комплексов. Общее количество окон приёма граждан составляет 757 единиц.
На базе центров предоставляется 307 государственных и муниципальных услуг (84 федеральных, 120 региональных, 103 муниципальных), а также более 100 иных социально значимых сервисов. Ежегодно в МФЦ фиксируется около 3 миллионов обращений. Уровень удовлетворённости качеством услуг, согласно системе «Ваш контроль», превышает 99%.
Клиентоцентричный подход и «жизненные ситуации»
С 2023 года в работе с заявителями внедряется принцип клиентоцентричности: услуги организованы в формате «жизненных ситуаций». В настоящее время реализовано 13 таких сценариев, включая «Защитники Отечества» (25 услуг), «Недвижимость» (53 услуги), «Получение личных документов» (52 услуги), «Семья, социальная поддержка, выход на пенсию» (71 услуга), «Водитель» (6 услуг), «Мой бизнес» (34 услуги) и другие.
Цифровые помощники: робот «Николай» и чат-бот в «Макс»
В работу МФЦ регулярно внедряются цифровые сервисы. Среди них — система голосового обслуживания с роботом-консультантом «Николай», который предоставляет справки по 31 направлению (недвижимость, паспорта, регистрация, соцвыплаты, материнский капитал, пенсии, гражданство РФ, запись на «Госуслугах» и др.). Робот также сообщает о готовности документов, времени работы и адресах филиалов.
С сентября 2025 года совместно с министерством цифрового развития и связи Новосибирской области запущено развитие сервисов чат-бота МФЦ в национальном мессенджере «Макс». На данный момент чат-бот позволяет:
— узнать адрес и график работы МФЦ;
— получить консультацию по услугам;
— проверить статус обращения;
— оставить отзыв о качестве обслуживания;
— записаться на приём или отменить запись;
— получить уведомление о готовности документов.
По состоянию на 10 июня 2026 года число подписчиков чат-бота превышает 98 тысяч человек.
Поддержка военнослужащих
Одно из ключевых направлений — оказание помощи участникам спецоперации и членам их семей на базе МФЦ. В центрах доступно 56 мер поддержки. На официальном сайте МФЦ запущен сервис персонализированного информирования — «Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей».
Сервис позволяет заполнить электронную анкету, получить исчерпывающую информацию о доступных мерах, перейти в чат-бот МФЦ на платформе «Макс» для частных консультаций, а после прохождения опроса — получить готовые ссылки для подачи заявлений через Портал госуслуг.
