Но дальше — больше. Впрочем, об остальных «художествах» «Мегафона» буду рассказывать несколько позже. Долго и со вкусом.

А пока так, мелочи. Рассматривая распечатки, выяснила, что долго и не бесплатно играла в некую игру под названием «Три слова». Инициатор и организатор этой игры — непосредственно сама компания «Мегафон». Я же, по словам приятного молодого человека из салона связи на Крылова, присоединилась к этой игре по собственной инициативе. На мой вопрос, а как же я это сделала, писала ли заявления или «иным манером», молодой человек стал убеждать меня в том, что я лично, собственной ручкой нажала некую комбинацию из звездочки, решеточки и циферок и таким нехитрым, а главное, незаметным для себя способом заиграла в увлекательную мегафоновскую игру.

Нет, постоянно раздражающие меня эсэмэски с некими сообщениями об очередном этапе игры «Три слова» я, конечно, видела. И даже умоляла мегафоновского пиарщика Алексея Калинина избавить меня от этой напасти, но увы… «Мегафон» во всех его ипостасях был неумолим.

Но «страшная» правда открылась только лишь при взгляде на документы. Оказалось, что мегафоновские игрища обходились мне в 75 рублей в месяц. Скажете мало? А в масштабах года? А города? А в масштабах страны?

Элеонора Соломенникова

Фото из открытых источников

P.S. Как еще «Мегафон» зарабатывает на своих клиентах, читайте в статье, опубликованной в газете «Аргументы недели».

Неосознанное потребление

Как компании зарабатывают на неосознанном потреблении услуг своими клиентами.

ПОЧЕМУ вы платите за то, чем не пользуетесь?

Объемы так называемых неосознанных платежей на российском потребительском рынке постоянно увеличиваются. В первую очередь это касается безналичных платежей с банковских и мобильных счетов. И без того не бедствующие компании получают огромные дополнительные доходы просто потому, что мы с вами, сами того не зная, покупаем у них новые услуги или начинаем больше платить за те, которыми давно пользуемся.

В 99 % случаев эти, как говорил Остап Бендер, «сравнительно честные способы отъема денег» совершенно законны, что подтверждено договором с клиентом. Конечно, нужно быть предельно внимательным, когда подписываешь договор. Все это знают, но эффекта мало. Почему? Да потому что, когда рядовой потребитель внимательно читает, к примеру, договор о предоставлении услуг мобильной связи, ему противостоит целый отряд заслуженных юристов с огромными зарплатами. Все формулировки выверены, идеально «причесаны» и упакованы в формат, напрочь отбивают желание внимательно читать это творчество: маленькие буквы, сложные длинные предложения, куча непонятных терминов. Шансов обыграть сборную лучших выпускников юридических факультетов у нас с вами, если быть честным, почти нет.

Самое интересное наступает, когда ваш банк, оператор или коммунальная служба решили, что пора увеличивать доходы. Можете не сомневаться, вы обязательно поучаствуете в улучшении их финансовых показателей. Причем хотите вы этого или нет (что более вероятно), никого не волнует. Договор вы уже подписали, а остальное — дело техники.

Давайте рассмотрим один из наиболее заметных примеров последнего времени, который стал достоянием общественности благодаря СМИ. Всем известный российский оператор «Мегафон» с завидными регулярностью и упорством в этом году повышает цены на свои услуги. По закону абонентов о повышении цен уведомляют только новостями на сайте компании (вы, кстати, когда последний раз их читали?). Оказывается, небольшой новости на сайте достаточно, чтобы вы начали платить больше или платить за то, чем не пользуетесь. При этом ваши расходы не вырастут в разы, нет, это будет увеличение, которое вы, скорее всего, сразу не заметите. В этом весь фокус.

По данным Lenta.ru, в феврале текущего года «Мегафон» на 80 % увеличил цены на и без того недешевый мобильный Интернет в роуминге в Европе, Турции и странах ближнего зарубежья. В разгар туристического сезона оператор решил, что «маловато будет!», и увеличил стоимость этой услуги еще в два раза.

По сообщению портала радио «Бизнес FM» bfm.ru, в конце июля «Мегафон» решил заработать и на тех, кто пользуется так называемыми архивными тарифными планами. Это давние клиенты компании, которые не очень интересуются новыми тарифами, их всё устраивает на старых. По идее, это самые довольные и преданные клиенты компании. И вот именно для них в конце июля оператор повышает цены на 15–20 %. Формально, чтобы побудить таких абонентов переходить на более новые и выгодные предложения, а на самом деле — «Мегафон» понимает, что для миллионов клиентов такое повышение не будет существенным и они не побегут менять оператора, а, скорее всего, просто не заметят изменений. В итоге компания просто улучшит свои показатели.

Как сообщил «Мегафон» в твиттере, с 22 августа он начинает осваивать еще один способ: начинает округлять первую сессию мобильного Интернета до 1 мегабайта. По статистике, около трети пользователей мобильного Интернета выходят в Интернет по ошибке — при случайном открытии браузера, получении сообщений в предустановленные приложения соцсетей и так далее. Теперь за такую ошибку придется заплатить 9 рублей 90 копеек. И это при нахождении в своем домашнем регионе, а не в роуминге.

Логичные вопросы: когда это кончится и что делать? На первый — ответа решительно нет. А делать нужно простые операции: хотя бы раз в три месяца потратить немного времени на то, чтобы задать всем вашим сервисным компаниям вопросы об изменении размеров ваших им ежемесячных отчислений. Не пытайтесь отследить новости этих компаний — потратите кучу времени и вряд ли что-то найдете. Задавайте вопросы и внимательно следите за своими расходами. Только так вы сможете действительно экономить.

Павел Херес

Но дальше — больше. Впрочем, об остальных «художествах» «Мегафона» буду рассказывать несколько позже. Долго и со вкусом.

А пока так, мелочи. Рассматривая распечатки, выяснила, что долго и не бесплатно играла в некую игру под названием «Три слова». Инициатор и организатор этой игры — непосредственно сама компания «Мегафон». Я же, по словам приятного молодого человека из салона связи на Крылова, присоединилась к этой игре по собственной инициативе. На мой вопрос, а как же я это сделала, писала ли заявления или «иным манером», молодой человек стал убеждать меня в том, что я лично, собственной ручкой нажала некую комбинацию из звездочки, решеточки и циферок и таким нехитрым, а главное, незаметным для себя способом заиграла в увлекательную мегафоновскую игру.

Нет, постоянно раздражающие меня эсэмэски с некими сообщениями об очередном этапе игры «Три слова» я, конечно, видела. И даже умоляла мегафоновского пиарщика Алексея Калинина избавить меня от этой напасти, но увы… «Мегафон» во всех его ипостасях был неумолим.

Но «страшная» правда открылась только лишь при взгляде на документы. Оказалось, что мегафоновские игрища обходились мне в 75 рублей в месяц. Скажете мало? А в масштабах года? А города? А в масштабах страны?

Элеонора Соломенникова

Фото из открытых источников

P.S. Как еще «Мегафон» зарабатывает на своих клиентах, читайте в статье, опубликованной в газете «Аргументы недели».

Неосознанное потребление

Как компании зарабатывают на неосознанном потреблении услуг своими клиентами.

ПОЧЕМУ вы платите за то, чем не пользуетесь?

Объемы так называемых неосознанных платежей на российском потребительском рынке постоянно увеличиваются. В первую очередь это касается безналичных платежей с банковских и мобильных счетов. И без того не бедствующие компании получают огромные дополнительные доходы просто потому, что мы с вами, сами того не зная, покупаем у них новые услуги или начинаем больше платить за те, которыми давно пользуемся.

В 99 % случаев эти, как говорил Остап Бендер, «сравнительно честные способы отъема денег» совершенно законны, что подтверждено договором с клиентом. Конечно, нужно быть предельно внимательным, когда подписываешь договор. Все это знают, но эффекта мало. Почему? Да потому что, когда рядовой потребитель внимательно читает, к примеру, договор о предоставлении услуг мобильной связи, ему противостоит целый отряд заслуженных юристов с огромными зарплатами. Все формулировки выверены, идеально «причесаны» и упакованы в формат, напрочь отбивают желание внимательно читать это творчество: маленькие буквы, сложные длинные предложения, куча непонятных терминов. Шансов обыграть сборную лучших выпускников юридических факультетов у нас с вами, если быть честным, почти нет.

Самое интересное наступает, когда ваш банк, оператор или коммунальная служба решили, что пора увеличивать доходы. Можете не сомневаться, вы обязательно поучаствуете в улучшении их финансовых показателей. Причем хотите вы этого или нет (что более вероятно), никого не волнует. Договор вы уже подписали, а остальное — дело техники.

Давайте рассмотрим один из наиболее заметных примеров последнего времени, который стал достоянием общественности благодаря СМИ. Всем известный российский оператор «Мегафон» с завидными регулярностью и упорством в этом году повышает цены на свои услуги. По закону абонентов о повышении цен уведомляют только новостями на сайте компании (вы, кстати, когда последний раз их читали?). Оказывается, небольшой новости на сайте достаточно, чтобы вы начали платить больше или платить за то, чем не пользуетесь. При этом ваши расходы не вырастут в разы, нет, это будет увеличение, которое вы, скорее всего, сразу не заметите. В этом весь фокус.

По данным Lenta.ru, в феврале текущего года «Мегафон» на 80 % увеличил цены на и без того недешевый мобильный Интернет в роуминге в Европе, Турции и странах ближнего зарубежья. В разгар туристического сезона оператор решил, что «маловато будет!», и увеличил стоимость этой услуги еще в два раза.

По сообщению портала радио «Бизнес FM» bfm.ru, в конце июля «Мегафон» решил заработать и на тех, кто пользуется так называемыми архивными тарифными планами. Это давние клиенты компании, которые не очень интересуются новыми тарифами, их всё устраивает на старых. По идее, это самые довольные и преданные клиенты компании. И вот именно для них в конце июля оператор повышает цены на 15–20 %. Формально, чтобы побудить таких абонентов переходить на более новые и выгодные предложения, а на самом деле — «Мегафон» понимает, что для миллионов клиентов такое повышение не будет существенным и они не побегут менять оператора, а, скорее всего, просто не заметят изменений. В итоге компания просто улучшит свои показатели.

Как сообщил «Мегафон» в твиттере, с 22 августа он начинает осваивать еще один способ: начинает округлять первую сессию мобильного Интернета до 1 мегабайта. По статистике, около трети пользователей мобильного Интернета выходят в Интернет по ошибке — при случайном открытии браузера, получении сообщений в предустановленные приложения соцсетей и так далее. Теперь за такую ошибку придется заплатить 9 рублей 90 копеек. И это при нахождении в своем домашнем регионе, а не в роуминге.

Логичные вопросы: когда это кончится и что делать? На первый — ответа решительно нет. А делать нужно простые операции: хотя бы раз в три месяца потратить немного времени на то, чтобы задать всем вашим сервисным компаниям вопросы об изменении размеров ваших им ежемесячных отчислений. Не пытайтесь отследить новости этих компаний — потратите кучу времени и вряд ли что-то найдете. Задавайте вопросы и внимательно следите за своими расходами. Только так вы сможете действительно экономить.

Павел Херес