А если добавить к этому печальному факту споры о чрезмерной закредитованности россиян, которые уже несколько месяцев ведут банкиры… Ситуация и вовсе не вызывает оптимизма. Однако многим знакома ситуация, когда представитель банка, с которым организация работает по зарплатным проектам, приходит прямо в офис и предлагает сотрудникам оформить кредит «на месте». Согласитесь, это может привести к необдуманному решению.
Прокомментировать такое маркетинговое поведение мы попросили руководство ОАО Банк «Левобережный», представитель которого подтвердил, что кредиты «с доставкой на дом» – давняя практика.
– Практика обслуживания клиентов непосредственно на месте их работы продиктована устойчивой потребностью, – прокомментировал заместитель генерального директора банка «Левобережный» Артем Зенков. – Клиенту удобно получать услуги, не посещая офис банка. Причем таким образом мы обслуживаем только клиентов, имеющих зарплатные карты, – они уже знают банк и часто сами приглашают его представителя для оформления дополнительных услуг. Что касается безопасности – за такими клиентами закреплены персональные менеджеры, которые помогут подобрать наиболее выгодный кредит. При этом отпадает необходимость обращаться, например, к брокерам. Кроме того, зная «своего» менеджера, клиент обратится к нему за решением любого банковского вопроса.
– Отсюда вопрос: насколько корректно подобное предложение? Не провоцирует ли оно граждан на необдуманный заем, с которым человек не может потом расплатиться?
– Любой маркетолог подтвердит, что потребительский кредит – это импульсное решение, а например, ипотека – спланированное, – ответили в «Левобережном». – Да, есть люди, которые, имея колоссальную кредитную нагрузку, утрачивают возможность делать выплаты. На этот случай существует проверка кредитной истории и экономический расчет. Например, если по нашим данным у клиента платежей на 20 тысяч в месяц, а заработная плата составляет те же 20 тысяч, мы, скорее всего, откажем в очередном кредите даже с учетом того, что он добросовестно платит. Как данность мы принимаем то, что заявка на кредит – есть волеизъявление клиента, и мы даем ему ответ – положительный или отрицательный. Предположим, что банк отказал в кредите. Но это не значит, что человек откажется от своей цели, – если ему действительно нужны деньги, он обратится к знакомым, в микрофинансовые организации и т.п. Финансовые неудачи – это не следствие банковского кредитования.
– Не практикуете ли вы предложения кредитов посредством СМС-рассылок?
– СМС банк отправляет только действующим клиентам. Как правило, они носят информационный характер. Мобильный телефон сейчас есть практически у всех, его использование в качестве инструмента оповещения становится обязательным.
Анна Макаева
А если добавить к этому печальному факту споры о чрезмерной закредитованности россиян, которые уже несколько месяцев ведут банкиры… Ситуация и вовсе не вызывает оптимизма. Однако многим знакома ситуация, когда представитель банка, с которым организация работает по зарплатным проектам, приходит прямо в офис и предлагает сотрудникам оформить кредит «на месте». Согласитесь, это может привести к необдуманному решению.
Прокомментировать такое маркетинговое поведение мы попросили руководство ОАО Банк «Левобережный», представитель которого подтвердил, что кредиты «с доставкой на дом» – давняя практика.
– Практика обслуживания клиентов непосредственно на месте их работы продиктована устойчивой потребностью, – прокомментировал заместитель генерального директора банка «Левобережный» Артем Зенков. – Клиенту удобно получать услуги, не посещая офис банка. Причем таким образом мы обслуживаем только клиентов, имеющих зарплатные карты, – они уже знают банк и часто сами приглашают его представителя для оформления дополнительных услуг. Что касается безопасности – за такими клиентами закреплены персональные менеджеры, которые помогут подобрать наиболее выгодный кредит. При этом отпадает необходимость обращаться, например, к брокерам. Кроме того, зная «своего» менеджера, клиент обратится к нему за решением любого банковского вопроса.
– Отсюда вопрос: насколько корректно подобное предложение? Не провоцирует ли оно граждан на необдуманный заем, с которым человек не может потом расплатиться?
– Любой маркетолог подтвердит, что потребительский кредит – это импульсное решение, а например, ипотека – спланированное, – ответили в «Левобережном». – Да, есть люди, которые, имея колоссальную кредитную нагрузку, утрачивают возможность делать выплаты. На этот случай существует проверка кредитной истории и экономический расчет. Например, если по нашим данным у клиента платежей на 20 тысяч в месяц, а заработная плата составляет те же 20 тысяч, мы, скорее всего, откажем в очередном кредите даже с учетом того, что он добросовестно платит. Как данность мы принимаем то, что заявка на кредит – есть волеизъявление клиента, и мы даем ему ответ – положительный или отрицательный. Предположим, что банк отказал в кредите. Но это не значит, что человек откажется от своей цели, – если ему действительно нужны деньги, он обратится к знакомым, в микрофинансовые организации и т.п. Финансовые неудачи – это не следствие банковского кредитования.
– Не практикуете ли вы предложения кредитов посредством СМС-рассылок?
– СМС банк отправляет только действующим клиентам. Как правило, они носят информационный характер. Мобильный телефон сейчас есть практически у всех, его использование в качестве инструмента оповещения становится обязательным.
Анна Макаева
