16:00 Все мы являемся потребителями, приобретая различные товары, мы автоматически находимся в этом статусе, говорит начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Елена Михайлова. Какие сложности возникают у граждан пожилого возраста, с чем они сталкиваются и с чем обращаются к специалистам, об этом идет речь на лекции по защите прав социально уязвимых потребителей. В этом году от пенсионеров поступило 1334 обращения .
16:10 Наибольшее количество обращений связано с телефонными аппаратами, компьютерной техникой, мебелью, одеждой, бытовой техникой и общее вреди них — качество товара. Потребителям, как правило, не предоставляется необходимая информация о товарах, они толком не могут изучить документы, так как составлены они мелким шрифтом. Потребители подписывают их не глядя и ставят себя в невыгодное положение.
Зачастую пенсионеры становятся жертвами распространителей медицинских приборов, БАДов, косметических средств и так далее, рассказывает Елена Михайлова.
16:20 Пластиковые карты. Мошенники изыскивают все возможные способы для обмана граждан. К примеру, на телефон приходят сообщения с просьбой перезвонить. Специалист советует никогда не перезванивать на номера, с которых пришли сообщения. Если все же произошла блокировка счета, лучше позвонить в банк. Тем более, что на оборотной стороне карты всегда указан телефон горячей линии банка. Проверять, заблокирован счет или же нет лучше связавшись со специалистом, а не позвонив по номеру, с которого пришло смс. Часто граждане перезванивают по указанному номеру, им предлагают подойди к ближайшему банкомату и диктуют номера телефонов и какие операции надо выполнить. Таким образом люди сами отдают свои деньги обманщикам.
Никогда никому не стоит говорить номер своих карты и счета, защитный код, расположенный на обратной стороне карты, а также код, который приходит с номера 900.
Если, к примеру, вам поступил звонок якобы от родственника, который попал в аварию и просит перевести ему деньги «для решения вопроса», лучше связаться с родственником и уточнить, все ли у него в порядке.
Специалисты советуют, если это возможно, нигде не публиковать свой номер телефона. Никогда не передавать карту в руки другому человеку. Никогда не писать пин-код на самой карте.
После снятия денег в банкомате, не стоит выбрасывать в урну чек. Мошенники могут его подобрать и узнать пин-код. Если все же вы решили избавиться от чека, стоит сначала порвать его на мелкие кусочки. ПРи вводе пин-кода следует прикрывать клавиатуру рукой.
16:30 Медицинские приборы. Ни один медицинский прибор не вылечит от всех болезней. Кроме того, продажа их вне розничных специализированных мест и вовсе запрещена. Но зачастую пенсионеры этого не знают, покупают чудо-приборы, остаются без денег и в итоге никому не могут предъявить претензии, так как продавец, как правило, неизвестен. Бывает человеку звонят, начинают навязывать прибор и он автоматически начинает говорить о своих болезнях, что только на руку человеку, сидящему на том конце трубки. «Специалисты» убалтывают людей настолько, что те незаметно для себя подписывают какие-то бумаги, поят «гостей» чаем, а потом это все приводит к плачевным последствиям.
Медицинские приборы нужно покупать не на дому, а в специализированных розничных магазинах. Прежде чем что-то приобретать, стоит посоветоваться с лечащим врачом. Если предлагается товар, который подходит по свойствам, до того как будут переданы деньги продавцу, нужно внимательно изучить паспорт изделия, все документы о сертификации прибора, регистрационный номер и так далее. Документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика. Вместе с товаром покупателю должен передаваться товарный чек.
16:35 При подписании договора нужно вычитывать все до последней буквы, советуют специалисты. К примеру, косметические товары нельзя вернуть после приобретения, если они надлежащего качества.
16:47 Сейчас достаточно часть по телефону навязываются услуги приема врачей. Причем абсолютно бесплатно. Не верьте этому. В итоге у вам на руках может оказатсья кредитный договор стоимостью в сто и более тысяч рублей.
16:50 БАДы. Перед покупкой стоит внимательно изучить состав и проконсультироваться с врачом. Продавцы порой позиционируют их как лекарства от всех болезней. На самом деле, это пищевые добавки, может, они и имеют какой-то эффект, но полностью избавить от недуга не смогут.
16:51 Пластиковые окна. На радио, ТВ, в газетах размещается реклама услуг по установке окон со значительными скидками. Выполняют работы, как правило, лица, не имеющие государственной регистрации в качестве ООО или ИП. Здесь необходимо выяснить, откуда к вам пожаловали работники, из какой фирмы. Не полениться узнать, существует ли такая организация на самом деле. Если вы владеете компьютером, задача упрощается в разы. Нужно просто зайти на сайт налоговой инспекции, ввести ИНН или ОГРН организации (как правило они есть в договоре). Если все совпадает, то переживать не о чем. Если же номера одни, а организация совсем другая, то, скорее всего, вас обманывают.
17:05 ЖКХ. На подъездах расклеиваются объявления о том, что федеральные службы будут проводить поверку приборов учета. Делать это могут лишь сертифицированные организации. Фирмы, расклеивающие объявления, как правило, указывают только телефон. Поверка приборов учета просто так не проводится, она проводится только тогда, когда истекают сроки, указанные в техническом паспорте.
Чистка канализационной системы. Не попадайтесь на эту удочку. Канализационная система относится к общедомовому имуществу и ее обслуживанием занимаются исключительно организации ЖКХ.
17:06 Договор. При заключении договора не нужно торопиться, стоит подумать — нужен ли товар или услуга и как эта сделка отразится на финансовом состоянии семьи. Сможете ли вы в последующем погасить кредит, если заключаете кредитный договор.
Не стоит быть доверчивым. Если на все вопросы был получен положительный ответ, то действуйте по принципу «доверяй, но проверяй». Нужно обратить внимание, что представители фирмы, предлагающей товар или услугу, не раскрывают полную информацию. Могут умалчиваться и условия сделки. Бывает, что заявленный функционал у товара отсутствует. Но это, к сожалению, выясняется только после приобретения. А впоследствии предъявить претензию зачастую некому.
Что должно быть в договоре (базовые условия):
— стороны с указанием реквизитов, название фирмы, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адреса;
— сведения о лицензии (если вид деятельности подлежит лицензированию);
— наименование товара или предмета, размер, количество, цена и порядок оплаты, стоимость, способ оплаты;
— условия доставки и подключения товара (если последнее требуется). Впрочем, это может входить в стоимость товара, а иногда и нет. В этом случае должна быть указана дополнительная цена;
— сроки поставки товара или выполнения услуги;
— гарантийный срок и список сервисных центров;
— ответственность сторон.
Стоит отметить, что размер неустойки при покупке товара составляет не более 1% от сумма покупки, при приобретении услуги — не более 3%. Никаких цифр с десятыми или сотыми долями быть не должно. При этом размер неустойки не может быть больше суммы, внесенной в качестве предоплаты.
