Декада пожилого человека в Новосибирске идет полным ходом. На различных площадках проходят десятки мероприятий для людей «серебряного возраста». Одно из них по защите прав пенсионеров состоялось 4 октября в малом зале мэрии Новосибирска. Лекция о защите прав социально незащищенных потребителей взывала неподдельный интерес, зал был заполнен практически до отказа. Это говорит о том, что департамент по социальной политике мэрии Новосибирска знает о потребностях пенсионеров и всеми силами старается помочь и максимально обезопасить людей пожилого возраста, а также оказать им всестороннюю поддержку. Именно поэтому во главу угла встает вопрос защиты прав этой категории потребителей.
Как справедливо заметила начальник департамента Ольга Незамаева, проведение Декады пожилых людей в первых числах октября стало доброй традицией, а приоритетная задача департамента по социальной политике — ежедневно эффективно реализовывать социальные программы.
«Наряду с этим мы ориентированы развивать новые направления поддержки пожилых людей, — подчеркнула она. — Работая на оборонных предприятиях, в строительной отрасли, торговой сфере и других отраслях городского хозяйства, люди преклонного возраста заложили фундамент будущего мегаполиса, основанный на созидательных принципах и добрых традициях. Вы воспитали несколько поколений новосибирцев, которые сегодня должны ценить ваш вклад и в меру своих возможностей оказывать внимание и поддержку. Считаю, что нюансы защиты собственных прав – это ценные знания. Но если пенсионер активно вовлечен в социальную жизнь, у него нет недостатка во внимании. А значит – гораздо меньше шансов стать жертвой мошенников».
***
Нарушения в сфере защиты прав потребителей встречаются ежедневно. Но в последнее время превалируют нарушения в области социально незащищенных граждан. Говоря простым языком, пенсионеров. Очень часто они становятся жертвами смс-сообщений, телефонных звонков, продавцов медицинских приборов, спасающих от всех бед, БАДов… Список можно продолжать до бесконечности.
Почему пенсионеры так легко поддаются обману? Мнений по этому поводу много. Но самая распространенная причина — дефицит общения. Человек, сидящий долгое время в так называемом социальном заточении, порой рад любому разговору, лишь бы было с кем пообщаться. При этом ему неважно, кто перед ним. Важно — идет разговор и есть тема для беседы.
Этим очень часто и пользуются недобросовестные продавцы, навязывая подчас совершенно ненужные товары или услуги. Люди преклонного возраста впускают их в свой дом, поят чаем, незаметно для себя подписывают какие-то бумаги. При этом особо не вчитываясь в содержание, а когда гость уходит, наступает прозрение. Но бежать за тем, с кем еще недавно пили чай за столом и вели задушевные беседы, поздно. Уже, что называется, и след простыл.
На лекции по основам защиты прав социально уязвимых потребителей шла речь о самых распространенных и популярных сегодня способах так называемого «развода». Очень часто, отмечает начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Елена Михайлова, случается так, что пожилым людям просто нечем помочь. Был случай, когда в отдел обратилась женщина с чемоданом косметики и с кредитным договором на 120 тысяч рублей. Косметика, согласно закону, если она надлежащего качества, ни возврату, ни обмену не подлежит.
«Зачастую лица пенсионного возраста — это та категория, которая абсолютно не готова вести диалог, не владеет знаниями в области защиты прав потребителей. Они очень часто теряются, не знают, как себя вести в той или иной ситуации. Что подписывать, а что нет, где есть нарушения их прав, а где нет, какие права они имеют в той или иной ситуации… Этим и пользуются те, кто желает нажиться за счет пенсионеров», — акцентирует Елена Михайлова.
Чаще всего поступают жалобы по поводу ремонта бытовой техники, изготовления окон и дверей, мебели, услуг ЖКХ и финансовых услуг.
Пластик и смс
Казалось бы, сегодня пластиковые банковские карты — довольно привычный способ хранения пенсий и накоплений. Финансы надежно защищены, но это лишь на первый взгляд. На деле способов отъема денег именно через пластиковые карты много. К примеру, на телефон приходит сообщение с разных мобильных номеров о том, что счет заблокирован. Специалисты советуют не верить этому и уж тем более не перезванивать по указанному в сообщении номеру, так как в одночасье можно лишиться всех денег. Если такое сообщение пришло, стоит связаться с банком напрямую по телефону горячей линии, который указан на оборотной стороне карты. И вести диалог уже непосредственно с представителем банка.
Бывают случаи, когда приходит смс о том, что кто-то ошибочно пополнил счет вашего телефона на 100 рублей и просит вернуть деньги. Помните, что возврат денег человек может сделать, обратившись к администратору платежной системы. Ни в коем случае не стоит перезванивать по номеру, с которого пришло смс.
Еще один самый распространенный способ обмана — звонки или сообщения о том, что ваш родственник попал в аварию и ему для решения вопроса нужна энная сумма денег. Не поддавайтесь панике, позвоните родственнику и уточните, все ли у него в порядке.
Чудо-приборы для здоровья?
О приборах, которые могут в один момент избавить от всех или большинства недугов, наверняка, слышал каждый. Однако не каждый задумывается над тем, так ли оно на самом деле. Стоит ли отдавать столько денег за коробку пластика с непонятной начинкой, которая порой стоит в разы дороже, чем ее аналог, но уже в специализированном магазине.
Люди, распространяющие такие приборы, очень часто, говоря о них, прикрываются известными брендами, названия которых по радио или ТВ слышны каждый день.
Продавцы приходят в дом, предлагают купить прибор, при этом предоставляют какую-то информацию. Но кто обращает на это внимание, когда из уст продавца льется сладкая речь о чудо-возможностях инновационной аппаратной медицины. Люди начинают рассказывать о своих болезнях, продавец махом подхватывает линию и начинает убеждать, что приборчик как раз таки и поможет от названных недугов. От радости и желания излечиться быстро пенсионеры порой отдают последние кровные.
«Люди покупают эти приборы, лишая себя возможности в последующим вести с кем-либо диалог. Пришел человек, назвался Петей, получил деньги и ушел. Товар сломался, кому предъявить претензии? Почему люди не задумываются над тем, что у каждого медицинского прибора есть масса противопоказаний и перед покупкой нужно получить консультацию своего лечащего врача, непонятно», — констатирует Елена Михайлова.
К тому же, отмечает собеседник НДН.инфо, продажа медицинских приборов вне специализированных точек или магазинов законом запрещена.
Сюда же можно отнести и распространение БАДов. В отличие от приборов, они могут продаваться свободно. Однако перед покупкой стоит внимательно изучить инструкцию. Ведь зачастую их рекламируют так же — средство от всех болезней. БАД по своей сути — не что иное, как пищевая добавка, и приравнивается к продуктам питания. Он не является основным лекарством. Проще говоря, таковым он вообще не является. И в эффективности этой категории товаров врачи в большинстве своем сомневаются, хотя иногда и назначают их. Но исключительно как дополнение к основному лечению.
Окна, резина и ЖКХ
Вам поступали телефонные звонки с предложением оценить состояние пластиковых окон? При этом зачастую специалист готов выехать к вам «прямо сейчас». Или же вы увидели объявление об установке пластиковых окон со значительной скидкой? И, не раздумывая, заказали стеклопакеты, фурнитуру и далее по списку. Ведь дешево, надо брать!
Естественно, специалист по ремонту пластиковых окон вынесет вердикт, что резина износилась и ее надо менять. Или же фурнитура никуда не годится Причем стоит это немалых денег. Кроме того, в этой ситуации вы рискуете получить услугу неизвестно какого качества. А в случае установки окон «с большой скидкой» — заключить договор с фирмой-призраком. Вроде бы все есть — ИНН, ОГРН, а на деле, к примеру, при проверке через сайт nalog.ru (это если вы владеете компьютером) по этим номерам всплывает название отнюдь не той фирмы, работники которой к вам пожаловали.
К тому же, если вы решили заменить на окнах резину или же фурнитуру, прочитайте внимательно договор с фирмой, которая эти самые окна вам ставила. Может быть, гарантия еще не истекла? В этом случае вы сэкономите не только деньги и время, но и нервы, а также свое драгоценное в «серебряные годы» здоровье.
Очень часто на подъездах домов можно встретить объявления о поверке приборов учета и прочистке канализации. Помните, что первое может делать только специализированная компания, имеющая лицензию на этот вид деятельности. А система канализации относится к общедомовому имуществу, и ее обслуживанием занимаются исключительно организации ЖКХ. Причем за вами же уплаченные деньги.
Александр Ярошевский
Подписывайтесь на Telegram-канал НДН.инфо, чтобы не пропустить важные и актуальные новости!