НДН.Инфо
No Result
View All Result
  • Новости
  • Публикации
  • Рубрики
    • Общество
    • Происшествия
    • Бизнес
    • Здоровье
    • Афиша
    • Дом
    • Работа
    • Авто
    • Политика
    • Наука
    • Культура
    • История
    • Путешествия
    • Спорт
    • Мнения
  • Вакансии
  • А также
    • Николай Самохин
    • Карта нарушений
    • Белый тополь
    • Книга «Эпоха Севастьянова»
    • Контакты
Предложить новость
$ 0
€ 0
  • Новости
  • Публикации
  • Рубрики
    • Общество
    • Происшествия
    • Бизнес
    • Здоровье
    • Афиша
    • Дом
    • Работа
    • Авто
    • Политика
    • Наука
    • Культура
    • История
    • Путешествия
    • Спорт
    • Мнения
  • Вакансии
  • А также
    • Николай Самохин
    • Карта нарушений
    • Белый тополь
    • Книга «Эпоха Севастьянова»
    • Контакты
No Result
View All Result
НДН.Инфо
No Result
View All Result
Главная Публикации
Предложить новость

Дмитрий Григорович: зачем теплосбыту чат-бот

18.03.2019
Публикации
Время чтения: 8 минут

Зачем теплосбыту чат-бот, а также об отличиях Кемерова и Новосибирска, об информации в "цифре", и забывают ли энергетики платить за тепло и горячую воду, нам рассказал директор Новосибирского филиала Сибирской теплосбытовой компании Дмитрий Григорович.

СГК

СГК

Дмитрий Анатольевич Григорович родился в городе Киселёвске Кемеровской области.

В энергосистему пришел в начале «нулевых»: от экономиста Управления тепловых сетей ОАО «Кузбассэнерго» до директора по теплоснабжению Кузбасского филиала ООО «Сибирская генерирующая компания«.

В октябре 2018 года был назначен директором Новосибирского филиала ООО «Сибирская теплосбытовая компания»

— Дмитрий Анатольевич, какие задачи стоят перед вверенным вам подразделением в целом?

Интеграция и переход на прямые договоры с жителями — это одни из основных задач на 2019 год перед Новосибирским филиалом СТК, который образован на базе теплосбытового подразделения Сибэко.

Процесс интеграции — это не вопрос одного дня, он стартовал в 2018 году и продолжится в 2019, и тут важно не потерять то положительное, что было наработано ранее.

Изменения в законодательстве предоставили возможность жителям многоквартирных домов заключать договоры напрямую с ресурсоснабжающими организациями. Процесс набирает обороты и важно, чтобы он прошел без сбоев. Не всегда людям это понятно — раньше расчет делала УК и платили УК, теперь этим займется энергокомпания. Мы понимаем, что Новосибирск город-миллионник и это займет немало времени.

В планах создание единого центра дистанционного обслуживания клиентов со всех городов присутствия СГК на базе Новосибирского филиала. Сегодня на такую форму работы уже переходят Красноярск и Абакан.

— Много ли потребителей перешли на прямые договоры с СТК?

Цифра близится к 27-ми тысячам.

— Вы приехали в Новосибирск из Кемерова. Есть ли отличие в организации работы в теплосбытовых подразделениях этих городов?

Безусловно, в каждом регионе есть свои особенности. Из основного — во-первых, Новосибирск гораздо крупнее Кемерова, а это и большее количество клиентов, и большие объемы потребления. Во-вторых — отсутствие крупных промышленных потребителей, таких как, например, кемеровский АЗОТ.

В Новосибирске, как и в Кемерове, основной объем потребления тепловой энергии приходится на жилые дома. Но отличие в том, что в Кемерове теплосбыт взаимодействует с управляющими компаниями и ТСЖ, а в Новосибирске очень большой объем приходится на работу с населением напрямую.

В Новосибирске уже реализованы ряд эффективных идей — это и дистанционное снятие показаний приборов учета, и мобильное приложение.

— Не все аккуратно платят за отопление и горячую воду. Есть и должники. Как с ними боретесь? Кому идете на встречу?

Есть разные категории неплательщиков.

Конечно, для тех, у кого возникли трудности в жизни, существует система досудебной работы с должниками. Можно договориться о рассрочке оплаты долга.

У проблемных — тех, кто намеренно не платит — неоплата по счетам как «хроническое заболевание», и, если такие должники не реагируют на предупреждения, нам приходится обращаться в суд.

А для забывчивых у нас действует система напоминания о возникшей задолженности за тепло и горячую воду — СМС-сообщения, звонок с автоответчика и от оператора контакт-центра.

— Бывали ли случаи, когда лично Вы забыли оплатить тепло и горячую воду?

Я очень обязательный человек. У меня везде стоят напоминания, и в нужное время они со всех сторон меня оповестят. Сам ответственно отношусь к этому вопросу и этого же жду от сотрудников. Когда напоминаешь клиенту, что за тепло и горячую воду нужно платить вовремя, то и сам не имеешь морального права поступать иначе.

— Прием платежей от населения организован во многих точках города, есть и «виртуальные» способы оплаты. Что сейчас востребовано? За какими способами будущее?

Будущее за IT-технологиями. Сегодня практически все являются пользователями смартфонов, благодаря которым можно легко произвести любую операцию. В Новосибирске первыми разработали и внедрили мобильное приложение, сейчас им пользуются потребители и других городов — Бийска, Красноярска, на подходе Абакан. Сейчас количество пользователей — более 36 тысяч, и интерес к мобильному приложению растет.

Оплатить можно и через личный кабинет, через терминалы оплаты, например, в метро, через банкоматы и т.д.

— На что в основном жалуются новосибирцы, с чем обращаются?

В основном обращаются по начислениям, просят помочь разобраться, как они производятся.

В феврале-марте жители стали задавать вопросы по корректировке. В этом году она будет в сторону увеличения. Зимние месяцы 2018 года были холоднее. Наша задача — в понятной и доступной форме рассказывать жителям, каким образом и за что делают начисления.

Также обращаются по вопросам задолженности.

Мы открыты и всегда готовы к общению, готовы помочь. Если возникают вопросы, надо смело обращаться. Лучше всё решить на начальной стадии, чем усугубить ситуацию.

— Дмитрий Анатольевич, Вы упомянули о корректировке. Всегда ли она в пользу ресурсоснабжающей компании?

Нет, не всегда. За 2015 и 2017 года, например, перерасчет был в пользу жителей — в сторону уменьшения. За 2017 год, к примеру, корректировка была более чем на 200 млн руб. со знаком «минус».

— Какие направления, считаете, можно и нужно оптимизировать в работе теплосбытового подразделения?

Сейчас вся информация в «цифре», и будущее за дистанционными электронными технологиями, интерактивным общением. Например, одно из таких направлений, которым мы планируем заняться — это чат-боты. «Машина» должна обрабатывать информацию, отвечать на вопросы оперативно и в круглосуточном режиме.

Вопрос ведь не только в оптимизации человеческих ресурсов, но и в экономии времени и средств, как для нас, так и для клиентов.

Будем развивать мобильное приложение и личный кабинет.

Конечно, «живое» общение тоже есть в работе теплосбытового подразделения, мы его не убираем, оно остается. В офисе обслуживания в ближайшее время будем открывать дополнительные окна.

IMG 6252

БЛИЦ ОПРОС

— Ваш девиз?

Один за всех и все за одного!

— Как отдыхаете?

Спорт — горные и беговые лыжи, спортзал, чтение.

— Чего бы никогда не сделали в своей жизни?

Никогда не стану обманывать.

— Любимый фильм?

Люблю советскую классику — «Джентльмены удачи». Простой и жизненный юмор

— Кто для Вас образец для подражания?

Фаворитов нет. В каждом человеке есть чему поучиться — из сибиряков, например, Александр Карелин, и спортсмен, и деятельный политик. Однозначно выбрать какую-то конкретную личность невозможно. Универсального образа нет. Есть свои цели — к ним и стремлюсь.

— Любимое место в Новосибирске?

Монумент Славы.

— Что для Вас означает слово «тепло»?

Если не о своих профобязанностях, но понимая, что мы живем в Сибири, то это уют.

Подписывайтесь на Telegram-канал НДН.инфо, чтобы не пропустить важные и актуальные новости!
Tags: отоплениеСГКэнергетика
ОтправитьПоделитьсяПоделитьсяПоделиться
Читайте НДН.Инфо в 
 
Канал в Telegram
PDFРаспечатать
Главу судебного департамента НСО подозревают в растрате
Новости

Главу судебного департамента НСО подозревают в растрате

10.07.2025
Мигрант сунул щедрую взятку чиновнику за пропуск товарищей в Новосибирск
Новости

Мигрант сунул щедрую взятку чиновнику за пропуск товарищей в Новосибирск

10.07.2025
Госдума одобрила использование конфиската в гуманитарных целях
Новости

Госдума одобрила использование конфиската в гуманитарных целях

10.07.2025
Загрузить еще

Афиша Новосибирска

Новый взгляд на искусство Сибири: Новосибирский художественный музей обновил постоянную экспозицию

Еще два катка и горки закрывают в парках Новосибирска

Привет из 19 века: выставка любовных открыток появилась в Новосибирске

«Чудеса на манеже»: фестиваль циркового искусства прошел в Новосибирске

Куда сходить в Новосибирске 22 и 23 февраля

Стала известна программа масленичных гуляний в Новосибирске

Новости партнеров

Новости СМИ2

Контакты

© 2024 Все права защищены НДН.ИНФО

На сайте ndn.info применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации). Подробная информация
No Result
View All Result
  • Новости
  • Публикации
  • Рубрики
    • Общество
    • Происшествия
    • Бизнес
    • Здоровье
    • Афиша
    • Дом
    • Работа
    • Авто
    • Политика
    • Наука
    • Культура
    • История
    • Путешествия
    • Спорт
    • Мнения
  • Вакансии
  • А также
    • Николай Самохин
    • Карта нарушений
    • Белый тополь
    • Книга «Эпоха Севастьянова»
    • Контакты
Предложить новость
На нашем сайте используются файлы cookie
Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
Functional Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Manage options Manage services Manage {vendor_count} vendors Read more about these purposes
View preferences
{title} {title} {title}