Эта история могла произойти во многих торговых сетях, но случилась в магазине сети «Магнит» на ул. Сухарной. В редакцию НДН.инфо обратилась наша постоянная читательница. Женщина решила приобрести колготки со скидкой — всего за 129 рублей, как было указано на ценнике в торговом зале. Однако на кассе с нее попросили уже 329 рублей. Разница, мягко скажем, существенная.
После справедливых возмущений работники магазина согласились продать товар по старой цене (то есть за 129 рублей). Стало быть, если бы наша читательница не заметила подвоха, то и подарила бы федеральному ритейлеру «лишних» 200 рублей.
Ценники и цены
Как пояснила НДН.инфо руководитель по внешним коммуникациям и связям с государственными органами сибирского округа «Магнита» Елена Погодаева, ценники в магазинах сети проверяются каждое утро специально обученным ответственным сотрудником.
«В утреннее время ответственный сотрудник магазина проходит весь торговый зал и проверяет наличие некондиционного товара, а также распечатывает отсутствующие ценники — бывают случаи, когда покупатели забирают их», — посетовала официальный представитель «Магнита» в ответе на запрос редакции.
Но подтвердила — ценник на товар должен устанавливаться сразу же после выкладки продукции на полке.
Она заверила, что товаровед из магазина на Сухарной будет привлечен к дисциплинарной ответственности (что бы это могло значить…) за то, что не проконтролировал своевременную установку ценника на продукцию. А персонал заставят повторно читать инструкцию.
Вместе с тем достаточно открыть справочник «2ГИС», чтобы понять, что конфликтные ситуации в магазине происходят не впервые. Новосибирцы оставляют гневные отзывы, в которых рассказывают о внезапно появляющихся в чеках товарах, которые они не приобретали. Да и история с расхождением цены в торговом зале и на кассе, судя по отзывам на «Флампе», происходит тут не впервые.
Потребитель вправе
Обязанность продавца — своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая стоимость, обеспечивающую возможность их правильного выбора, закреплена в законе «О защите прав потребителей».
«Если цена товара, указанная на ценнике, оказалась недостоверной, потребитель вправе отказаться от приобретения товара по другой цене. В этом случае товар должен быть возвращен продавцу, — рассказывает новосибирский юрист Ольга Буковская. — Кроме того, потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации о товаре. В данном случае сумма убытков будет определена как разница между фактической ценой и ценой, заявленной на ценнике».
В случае отказа удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке продавцу может быть начислена неустойка. В таком случае покупатель вправе также потребовать компенсацию причиненного морального вреда.
Штрафные санкции
Если в нашем или любом ином случае имеет место быть не единичная ошибка продавца, а порочная практика, есть основания для проведения проверки Роспотребнадзора с различными санкциями в отношении нарушителя, отмечает новосибирский юрист Ольга Буковская.
Так, частью 1 статьи 14.8 КоАП предусмотрена ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Штрафы здесь небольшие — от 500 до 1000 рублей для должностных лиц и от 5000 до 10 000 рублей для юридических лиц.
«Если же продавец совершает действия направленные на обман потребителя — введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товара — то за такое правонарушение предусмотрена более строгая ответственность в виде штрафа на должностных лиц в размере от 12000 до 20000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей», — отмечает эксперт.
Павел Конев
