НДН.Инфо
No Result
View All Result
  • Новости
  • Публикации
  • Рубрики
    • Мнения
    • Дом
    • Новостройки
    • Работа
    • ТВнеделя
    • Авто
    • Бизнес
    • Происшествия
    • Политика
    • Общество
    • Наука
    • Культура
    • История
    • Здоровье
    • Путешествия
    • Спорт
  • Белый тополь
  • А также
    • Николай Самохин
    • Карта нарушений
    • Книга «Эпоха Севастьянова»
    • Контакты
Предложить новость
$ 0
€ 0
  • Новости
  • Публикации
  • Рубрики
    • Мнения
    • Дом
    • Новостройки
    • Работа
    • ТВнеделя
    • Авто
    • Бизнес
    • Происшествия
    • Политика
    • Общество
    • Наука
    • Культура
    • История
    • Здоровье
    • Путешествия
    • Спорт
  • Белый тополь
  • А также
    • Николай Самохин
    • Карта нарушений
    • Книга «Эпоха Севастьянова»
    • Контакты
No Result
View All Result
НДН.Инфо
No Result
View All Result
Главная Новости компаний
Предложить новость

АО «РЭС» расширяет зону действия роботизированного сервиса приема обращений потребителей

18.04.2023
Новости компаний
Время чтения: 2 минуты

С 2020 года системообразующее электросетевое предприятие Новосибирской области активно реализует проект по внедрению роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей («РЦОТ Аларм»). На старте проекта сервис был доступен только жителям Новосибирска, за 2021-2022 годы зона покрытия была расширена на ближайшую агломерацию и город Бердск. В 2023 году робот-автоинформатор начнет работать и в других районах области.

АО «РЭС» расширяет зону действия роботизированного сервиса приема обращений потребителей

В настоящее время с помощью роботизированного сервиса АО «РЭС» ежемесячно обрабатывается в среднем 15000 звонков в месяц. То есть каждый день робот общается с потребителями электроэнергии более 500 раз. При этом за неполный год (май 2022-го — март 2023-го) количество звонков выросло более чем в 4 раза, а число полностью автоматизированных ответов, предоставляемых потребителю, увеличилось на 444%.

Сервис АО «РЭС» может принимать одновременно десятки звонков, абоненту не нужно ожидать ответа диспетчера на линии — необходимо только назвать полный адрес. Робот распознает голос и за счет интеграции с базой данных предприятия формирует автоматизированный ответ о причинах отключения и сроках восстановления электроснабжения.

Помимо очевидной пользы для клиентов сервис дает возможность более точно определять место аварии за счет привязки адреса к конкретной линии и трансформаторной подстанции, что позволяет повысить не только оперативность реагирования на аварийные ситуации, но и уровень организации оперативного обслуживания электрических сетей в целом.

Стоит отметить, что в 2022 году программный комплекс «РЦОТ Аларм» получил свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте, что говорит об уникальности разработки новосибирских энергетиков и признании качества данного сервиса на федеральном уровне.

В течение года запуск робота-автоинформатора планируется еще в 9 районах на западе и юго-востоке Новосибирской области. Кроме того, компанией рассматривается возможность дальнейшего расширения функциональных возможностей роботизированного комплекса.

Подписывайтесь на Telegram-канал НДН.инфо, чтобы не пропустить важные и актуальные новости!

Tags: Бизнесрэсэлектроснабжение
ОтправитьПоделитьсяПоделитьсяПоделиться
Читайте НДН.Инфо в 
 
Канал в Telegram
PDFРаспечатать
Смертельное ДТП произошло в Кировском районе Новосибирска
Новости

Смертельное ДТП произошло в Кировском районе Новосибирска

02.12.2023
В России появится диспансерное наблюдение для работающих граждан
Новости

В России появится диспансерное наблюдение для работающих граждан

02.12.2023
Новогодняя сказка: какие спектакли посмотреть в Новосибирске, чтобы проникнуться атмосферой праздника
Новости

Новогодняя сказка: какие спектакли посмотреть в Новосибирске, чтобы проникнуться атмосферой праздника

02.12.2023
Загрузить еще

Новости компаний

В Татарском районе установили новый трансформатор на высоковольтной подстанции АО «РЭС»

АО «РЭС» получили сертификаты соответствия

Минэнерго РФ выдало АО «РЭС» паспорт готовности к работе в отопительный сезон 2023–2024 годов

Специалисты АО «РЭС» продолжают знакомить детей с работой энергетиков

Бригады АО «РЭС» восстановили электроснабжение после разгула стихии в Новосибирской области и отправились на помощь коллегам в Кузбассе

АО «РЭС» завершает технологическое присоединение к электрическим сетям новой инфекционной больницы в поселке Садовый

Новости партнеров

Новости СМИ2

Контакты

© 2022 Все права защищены НДН.ИНФО

No Result
View All Result
  • Новости
  • Публикации
  • Рубрики
    • Мнения
    • Дом
    • Новостройки
    • Работа
    • ТВнеделя
    • Авто
    • Бизнес
    • Происшествия
    • Политика
    • Общество
    • Наука
    • Культура
    • История
    • Здоровье
    • Путешествия
    • Спорт
  • Белый тополь
  • А также
    • Николай Самохин
    • Карта нарушений
    • Книга «Эпоха Севастьянова»
    • Контакты
Предложить новость