Больше всего звонков в справочную службу компании среди сибиряков совершают жители Алтайского края — свыше 57 тысяч в месяц. Чуть меньше справок выдают операторы «09» для абонентов, проживающих в Кемеровской области, — около 49 тысяч и в Новосибирской области — более 42 тысяч.
Справочная служба «Ростелекома» работает круглосуточно и без выходных, так что житель любого региона может получить необходимую информацию в оперативном режиме. Среднее время ожидания ответа оператора в настоящее время составляет 57 секунд. Оплата не взимается и в случае, если абоненту пришлось ждать больше (из-за загруженности сети, например). В целях оперативности обслуживания абонентов определена продолжительность диалога оператора с клиентом. Предоставление справки в среднем занимает 90 — 120 секунд.
«Служба «09», несмотря на многочисленные интернет-сервисы, предоставляющие самые разные справки, остается востребованной у населения, — отмечает заместитель директора МРФ «Сибирь» ПАО «Ростелеком» директор по работе с массовым сегментом Александр Бойкиня. — По сути дела, услуги информационно-справочной службы компании являются социально значимыми. Наша справочная служба — это единственная возможность узнать необходимый телефонный номер при отсутствии интернета».
Фото предоставлено ПАО «Ростелеком»
