Об итогах рассмотрения обращений граждан, поступивших в 2019 году, губернатору доложил начальник управления по работе с обращениями граждан — общественной приемной губернатора Новосибирской области Игорь Баранов.
В ушедшем году работа с обращениями была направлена на обеспечение права граждан на обращение в любые государственные органы и органы местного самоуправления и гарантированное получение ответа на обращение. За 2019 год в адрес губернатора области через общественную приемную поступило около 25 тысяч письменных и личных обращений (на семь тысяч меньше, чем в 2018 году). 328 граждан приняты губернатором и заместителями губернатора на личных приемах. По результатам работы мобильной приемной в адрес губернатора от жителей Новосибирской области в 2019 году поступило 32 письменных благодарности за оперативное реагирование на их обращения — в прежние годы такого не было.
Андрей Травников призвал своих коллег по органам исполнительной власти не слишком обольщаться этими благодарностями, поскольку различных объектов, требующих ремонта, в нашем регионе пока больше, чем благодарностей, поступивших в ответ от жителей за 2019 год.
«Организация работы по рассмотрению обращений граждан, организация личных приемов за 2019 год вышла на новый уровень, — отметил губернатор. — Однозначно положительный опыт — работа мобильной приемной, оперативной группы этой приемной. Жителям очень приятно, когда они слышат обратную связь, когда к ним обращаются из аппаратов и приемных руководителей и узнают — дан ли ответ на вопрос, удовлетворены ли они решением проблемы? Эту обратную связь надо усиливать. 25 тысяч обращений общественная приемная губернатора переработать и дать по ним обратную связь не сможет. Это задача каждого из руководителей на местах — получать запросы и стараться давать обратную связь жителям по результатам рассмотрения их обращений. Всех руководителей прошу иметь в виду: любой вопрос, который вы рассматриваете и на который даете ответ, может быть перепроверен! Может быть организован выезд оперативной группы мобильной приемной, которая на месте выяснит, довольны жители решением проблемы или нет. Также важная задача — научиться давать гражданам понятные, конкретные ответы на их обращения. Иногда ответы чиновников представляют собой нагромождение цитат из законодательства с завуалированными фразами. Нужно учиться давать ответ прямой и по существу», — подчеркнул Андрей Травников.
Наибольшую активность обращения в 2019 году проявили жители Каргатского и Болотнинского районов, города Оби, Новосибирского и Мошковского районов. Меньше всего обращались жители Здвинского, Убинского, Краснозерского, Чановского и Чулымского районов.
Справка. В 15 тысячах письменных обращений содержатся 22,5 тысячи вопросов, преимущественно по темам «Экономика», «Социальная сфера», «Жилищно-коммунальная сфера», «Государство, общество, политика» и «Оборона, безопасность, законность». Востребована у жителей области такая форма работы с обращениями, как проведение личного приема граждан в единый региональный день приема по пятницам.
Губернатором на личных приемах приняты 111 человек, в том числе 13 человек в формате видеосвязи. По поручению губернатора принят 371 человек.
В практику работы с обращениями активно внедряются такие формы работы, как рассмотрение устных сообщений в онлайн-режиме. Особой популярностью у населения пользуются прямые радиоэфиры губернатора «Есть мнение» радиостанций «Вести FM» и «Радио России». В 2019 году губернатор провел пять радиоэфиров, в ходе которых от жителей области поступило 1126 вопросов.
Оперативное реагирование на устные обращения граждан, предоставление информации о деятельности губернатора и правительства в онлайн-режиме позволило снизить активность жителей области на направление письменных обращений на 4134 обращения.
В целях контроля исполнения поручений губернатора, проверки объективности рассмотрения обращений с выездом на место и с участием заявителей, а также принятия оперативных мер по решению вопросов, с которыми обращаются жители области к губернатору, создана трехуровневая система мобильных приемных губернатора, которая включает в себя:
– мобильную приемную губернатора при управлении по работе с обращениями граждан;
–- оперативные группы мобильной приемной губернатора на территориях муниципальных районов;
– мобильные приемные глав муниципальных районов и городских округов.
Всего в 2019 году мобильными приемными всех уровней проведено 270 выездов, в ходе которых рассмотрено 325 вопросов, по 103 вопросам приняты оперативные меры. В ходе рабочих поездок губернатора в муниципальные районы области мобильной приемной проводились приемы граждан, в ходе которых принято 43 человека.
