Umnico – омниканальная платформа, которая объединяет в едином окне все каналы общения с клиентами: мессенджеры, социальные сети, площадки объявлений, онлайн-чат на сайте и электронную почту – всего более 25 каналов. Сотрудники ведут переписку в удобных для клиентов каналах, не переключаясь между вкладками и не теряя контекст диалога: вся история переписки и контакты сохраняются в системе.
Платформа позволяет выстраивать воронки продаж, перемещать сделки между этапами, использовать теги и фильтры для быстрой навигации по диалогам. Маршрутизация обращений, автоматические ответы на типовые запросы, боты на базе искусственного интеллекта снимают нагрузку с команды и ускоряют обработку заявок. Umnico интегрируется с популярными CRM*-системами, что открывает возможность делать персональные рассылки в мессенджеры и соцсети с открываемостью до 95%, использовать инструменты автоматизации бизнес-процессов и подключать неограниченное количество каналов к одному аккаунту.
Встроенная аналитика позволяет отслеживать скорость и качество отклика по каждому оператору, рассчитывать мотивацию сотрудников, выявлять узкие места в воронке продаж и анализировать источники заявок. Все данные хранятся на серверах Umnico, а не на устройствах сотрудников, и защищены от копирования. Мобильное приложение, доступное в App Store и Google Play, позволяет сотрудникам оставаться на связи с клиентами вне офиса, а руководителям – контролировать воронки продаж в режиме реального времени. Система также поддерживает проактивные коммуникации: напоминает, когда написать клиенту о поступлении товара или актуальных акциях.
Платформа доступна для компаний любого масштаба – от малого бизнеса до крупных предприятий. Для старта достаточно зарегистрироваться по электронной почте без привязки банковской карты: бесплатный тариф включает чат на сайте и email**-канал. Также на три дня предоставляется бесплатный доступ к полному функционалу платформы. Тарифы формируются модульно – под конкретные потребности бизнеса. При покупке лицензии на полгода скидка составит 10%, на один год – 35%, на два года – 50%. Для крупных организаций с высоким объемом обращений предусмотрены индивидуальные условия.
Светлана Мороз, руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса в макрорегионе «Сибирь»:
«Бизнес в Сибири активно развивается, и вместе с ним растут требования к скорости и качеству коммуникации с клиентами. Umnico – инструмент, который позволяет не упустить ни одно обращение, выстроить управляемый процесс продаж и освободить команду от рутины. Платформа будет интересна компаниям самого разного профиля – от небольших локальных бизнесов до крупных региональных и федеральных игроков. Для нас важно, чтобы цифровые инструменты были не просто технологичными, но и реально работающими на результат».
По данным исследований Usedesk, Callibri и других отраслевых источников, в среднем 27% лидов (потенциальных клиентов) теряются из-за медленного отклика, отсутствия автоматизации и разрозненных каналов коммуникации. Цена вопроса ощутима: малый бизнес теряет до 2,7 млн рублей в год, средний – до 32 млн рублей, крупный – до 216 млн рублей. При этом ответ клиенту в течение пяти минут повышает вероятность сделки в 10 раз, а реакция за 10 секунд обеспечивает продолжение диалога в 70% случаев.
