Жители Красноярского края добились компенсации за некачественное проживание в отеле во время отдыха за границей. Судебное разбирательство длилось несколько месяцев, а итогом стало решение в пользу потребителей.
В 2024 году две семьи из Ачинска приобрели тур у компании «Анекс Туризм» на общую сумму 740 тысяч рублей. Путёвка была рассчитана на пять человек и предполагала проживание в двух отелях с питанием по две недели в каждом. Авиабилеты туристы оплачивали отдельно.
Однако в одном из отелей отдыхающих ждали серьезные бытовые неудобства.
«В номерах <…> полная антисанитария: грязное постельное белье и балдахины, лужи грязи на балконе, отсутствие элементарных гигиенических принадлежностей (мыло, шампуни, зубная паста) в туалетной комнате, а также неработающее биде. Техника в номере не функционировала — ни один кондиционер не включался, а в коридоре непрерывно мигал свет без возможности его отключить. Дополнительно заклинивало дверь в общем фойе, в бассейне была плесень, а пляж был усыпан мусором», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Претензии к персоналу отеля не привели к устранению недостатков. Обращения в адрес туроператора и турагента также остались без удовлетворительного ответа. Туристам не предложили смену номера или возврат средств.
Спустя шесть дней проживания в таких условиях семьи приняли решение арендовать другое жилье за собственный счет. После возвращения в Россию они обратились в суд с коллективным иском. Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителей.
Суд изучил все обстоятельства дела и признал доводы туристов обоснованными. С компании «Анекс Туризм» взыскано 982 тысячи рублей. В эту сумму вошли стоимость неоказанных услуг проживания (562 тыс. рублей), неустойка (200 тыс. рублей), компенсация морального вреда (20 тыс. рублей) и штраф (200 тыс. рублей).
Решение суда вступило в законную силу.
Ранее мы писали о том, чем чаще всего болеют российские туристы за рубежом
Вера Ветрова
