Жители Красноярского края добились компенсации за некачественное проживание в отеле во время отдыха за границей. Судебное разбирательство длилось несколько месяцев, а итогом стало решение в пользу потребителей.
В 2024 году две семьи из Ачинска приобрели тур у компании «Анекс Туризм» на общую сумму 740 тысяч рублей. Путёвка была рассчитана на пять человек и предполагала двухнедельное проживание в двух отелях с питанием. Авиабилеты туристы оплачивали отдельно.
Однако в первом же отеле отдыхающих ждали серьезные бытовые неудобства. Так, в номерах отсутствовали базовые гигиенические принадлежности, постельное белье оказалось несвежим, а на балконах была грязь. Из техники не работали кондиционеры, в коридоре постоянно мигал свет, дверь в фойе заедала. В бассейне обнаружили плесень, а пляжная зона, по словам туристов, была захламлена.
Претензии к персоналу отеля не привели к устранению недостатков. Обращения в адрес туроператора и турагента также остались без удовлетворительного ответа. Туристам не предложили смену номера или возврат средств.
Спустя шесть дней проживания в таких условиях семьи приняли решение арендовать другое жилье за собственный счет. После возвращения в Россию они обратились в суд с коллективным иском. В процессе интересы истцов представляли специалисты управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю, сообщает пресс-служба ведомства.
Суд изучил все обстоятельства дела и признал доводы туристов обоснованными. С компании «Анекс Туризм» взыскано 982 тысячи рублей. В эту сумму вошли стоимость неоказанных услуг проживания (562 тыс. рублей), неустойка (200 тыс. рублей), компенсация морального вреда (20 тыс. рублей) и штраф (200 тыс. рублей).
Решение суда вступило в законную силу.
Ранее мы писали о том, чем чаще всего болеют российские туристы за рубежом
Вера Ветрова
